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航班不正常时——处置与补偿探讨

航空教育网 2012-01-16民航新闻
  内容:服务内涵解读、星空联盟航班不正常处理政策及流程、航班不正常相关法律解释、航班不正常投诉处理问答、案例分享(普通案例分析、特殊情况的处置)  培训内容简介:  第一部分服务内涵解读 

  内容:服务内涵解读、星空联盟航班不正常处理政策及流程、航班不正常相关法律解释、航班不正常投诉处理问答、案例分享(普通案例分析、特殊情况的处置)

  培训内容简介:

  第一部分服务内涵解读

  第二部分星空联盟航班不正常处理政策及流程

  第三部分航班不正常相关法律解释

  第四部分航班不正常投诉处理问答

  一、航班延误现场处置原则是什么?

  二、怎么又故障,是不是要赔偿?

  三、同样是飞往某地的航班,为什么有些能走,有些却被告知是天气原因走不了?

  四、我们的飞机延误了,航空公司为什么不再派一架备机过来搭载我们?

  五、我们要求你把你所说的全写下来,或写延误证明

  六、航班延误后到达站的食宿和路费你们能报销吗?

  七、由于你们航班的延误,我错过了后续中转航班,都应该由你们公司赔!

  八、由于你们的航班延误,我错过了一次重要的商业会谈,你们得赔偿我的全部损失!

  九、只负责食宿不行,还要有赔偿。

  十、不赔偿我们就到民航局投诉!

  十一、我是××记者,不赔偿我就让媒体曝光!

  第五部分案例分享

  一、普通案例分析

  1、易碎物品托运时免责问题.

  2、关于航班超售后的处置程序.

  3、涉及欧盟261规则的航班延误.

  4、航班延误后中转旅客的服务.

  5、航班因天气原因备降后的客票处置问题

  6、行李未能同机到达.

  7、关于执行伤残军人的优先政策问题.

  8、关于折扣机票相关使用条件对旅客的告之义务

  二、特殊情况的处置

  1、“大人物”的投诉处理案例

  2、需机上用氧气旅客的案例

  3、无法自主活动、需机上窄体轮椅旅客服务案例

  4、需申请特殊飞行旅客案例

  5、担架旅客运输案例

  6、机上死亡案例的处理

  7、航班延误后旅客在酒店死亡案例

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