春运期间　南航北方推出五项便民新服务举措

　　民航资源网2012年1月7日消息：正规订票方式很多 谨防假票 有疑问找95539　莫错过服务项目  南航提醒：购票防陷阱

　　这几日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北方分公司售票处经理郝云飞接到好几起假票投诉事件，这些假票都是在网上购买的折扣比较大的机票。郝经理提醒广大旅客：在网上购票，要认准正规网站，不要受到机票打折的诱惑落入购买假票的陷阱。购买机票方式有很多种：一是登陆南航的官方网站www.csair.com；二是拔打95539可送票上门；三是到南航直属售票处购票、四是到售票代理点购票。针对春运旅客增多的情况，南航北方分公司直属售票处延长了营业时间到晚上18:00，团队出票可以延长到21:00。95539客服电话增加了接线座席和送票员，旅客更容易打进电话，能尽快将票送到旅客手中。

　　一、售票延伸服务：

　　南航北方分公司直属售票处今年春运开展了针对特殊旅客的服务：凡老人、无人陪儿童、轮椅旅客或者第一次乘机的旅客，都可以得到一张提示卡，卡上告之：到达机场后，办理相关手续的流程和售票处在机场的值班电话。售票处值班人员可以帮助他们与地面服务人员对接。郝云飞经理介绍，这个服务不只针对特殊人群，只要旅客需要，我们就会按照需要负责到底。

　　据悉，今年春运南航北方分公司直属售票处的工作人员更换了全新统一着装，以更好的精神面貌为旅客服务。

　　二、有困难拔打95539

　　在春运期间可能会遇到雨雪天气，这个时候，旅客常常不知所措，不知航班是否正常，什么时候去机场合适。南航95539客服热线提醒广大旅客，如果遇到这种情况，就请致电95539查询，也可以向出票的售票处、代售点查询，不要急着到机场等待。

　　购买南航机票的旅客在遇到困难或疑问时都可以拔打24小时服务热线95539寻求帮助。

　　三、春运服务台

　　在到沈阳桃仙国际机场，南航北方分公司在出港大厅和候机大厅分别设立春运服务台，免费为旅客提供热水、报刊、胶带、针线等，安排服务员为旅客提供指引、答疑等服务，并为需要帮助的旅客排忧解难。在早午晚三个旅客出港高峰时段，开放所有值机柜台，缩短旅客办理乘机手续的时间。在值机柜台、安检口、登机口等处安排数量较多的服务员，加大导乘工作力度，保证旅客在到达机场直至登机的各个环节都能得到服务人员的引导和协助。针对由于各种原因未能及时赶到机场的旅客，设立晚到旅客值机柜台，尽力保证晚到旅客成行。为无成人陪伴儿童、无成人陪伴老人、轮椅旅客、盲聋哑等特殊旅客提供热情周到的人性化服务。为了方便外国旅客，在发布有关信息时，除了使用汉语、英语进行广播外，还使用日语、朝鲜语进行广播。

　　四、婴儿车舱门口托运服务

　　为了给携带婴儿的旅客提供更加方便、人性化的服务，南航北方分公司推出服务新举措——为携带婴儿出行的旅客提供舱门口托运婴儿车服务，即在办理乘机手续时，值机员如遇携带婴儿的旅客，主动询问是否携带婴儿车，并为携带婴儿车的旅客在婴儿车上拴挂行李牌和“婴儿车舱门口托运”标识，同时通知当日值班主任，值班主任在接到通知后，直接通知该航班装卸及放行人员注意有旅客在舱门口托运婴儿车。

　　五、航班不正常 加强信息传递

　　在春运期间，如遇到航班不正常情况时，南航北方分公司将立即启动《航班不正常保障预案》，各级领导按航班延误等级到达现场，及时有效地做好旅客解释、疏导和服务工作。

　　1）加强信息传递。力求最短时间内掌握航班不正常原因及详细情况向旅客做出解释。并在航延室、问讯处、服务台、值机柜台树立航班信息动态板，将延误、取消航班的后续可衔接航班、火车时刻、长途客车时刻登录于此，令旅客一目了然，为旅客确定行程提供方便。

　　2）真情帮助旅客。航延时要积极主动帮助旅客办理改签、签转、退票、提取行李等各项工作，为旅客的后续行程尽心尽力。减轻航延旅客的烦躁和怨气，通过细微、体贴的个性服务，将航班不正常造成的旅客不满降至最低。