东航承办天合联盟活动：天合优享　环球套票

　　民航资源网2011年12月9日消息：2011年12月8日，世界三大航空联盟之一的天合联盟（SkyTeam）在上海举行Awareness Day，新加入联盟的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）首次承办了这项活动，而这也是天合联盟在中国地区第一次举办该活动。目前，中国最大的两家航空公司中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）和东航已经先后成为天合联盟成员，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）入盟工作也在进行中。会议欢迎了联盟新成员中华航空股份有限公司（China Airlines Ltd.，简称“华航”）的加入，汇报了联盟2011年的成绩，对环球套票、地区通票产品及SkyPriority（天合优享）等服务进行了全面介绍。

　　天合联盟销售总监Jerome d‘Anglejan表示，此前天合联盟的Awareness Day活动主要都在欧洲的一些重点市场举办，Awareness Day对增强联盟凝聚力和指导联盟成员共同发展具有非常重要的作用。他就航空联盟竞争现状、联盟的历史、愿景和使命、成员扩展、 联盟战略计划及组织架构等方面做了详细介绍，在对联盟的现状做了SWOT（优势、弱点、机遇和威胁）分析后，得出：天合联盟尽管规模位居星空联盟之后，但是在成员公司、机队总量、通航城市和日航班量等数据上相差并不很远，大中华地区的主导地位也日益增加，但是必须认识到天合联盟在印度、巴西、南欧以及东南亚地区航线网络断层的现实，以及联盟航班密集度不足、品牌效应不够显著、高端客户开发度不够等弱点，而星空联盟的不断扩张和寰宇一家跨大西洋合营计划也给天合联盟的发展带来威胁。他分析了如何发挥联盟的协同效应，利用联盟推出的天合优享等服务，最大化地增加旅客价值，促进各个成员航空公司的销售，达到同赢目的。

　　天合联盟可谓是“抱团”很紧密的联盟。天合联盟新推出的环球旅行规划工具将更方便客户规划订购联盟的环球套票。据了解，旅客可以从世界各地数百个城市中做选择——包括最新加入的新成员中国东方航空和中华航空在大中华地区所提供的新航点——人性化的在线应用程序方便旅客建立理想的行程。环球旅行规划工具9月中旬于skyteam.com网站甫推出，即吸引了数千名客户进行使用。

　　由于天合联盟各成员航空公司的高端旅客产品差异较大，造成了联盟范围内的服务的不一致性。为此，天合联盟决定创造出一项天合联盟“标杆性”的高端旅客服务产品，确保旅客体验的一致性。作为天合联盟力推的一项服务提升项目，SkyPriority（简称“SP”，中文名“天合优享”）主要面向高端旅客提供优先权益服务。服务内容涵盖了个性化网站页面，定座服务，短消息提醒，手机、网上值机，快速安检通道，优先登机，行李优先处理，机长互动，补救服务优先等。该项目是天合联盟为实现增强顾客偏好、深化各成员间的合作以及强化品牌认知的目标而开发的首创服务项目，计划在2012年覆盖天合联盟主要枢纽站点。“天合优享”项目通过崭新的差异化服务产品，吸引更多的高端旅客，提升各成员航空公司的竞争力，壮大联盟实力。

　　目前，已经成立11个年头的天合联盟拥有15个会员航空公司，在世界各地向客户开放了近500个候机室。联盟每年服务的乘客达到4.87亿人次，每天为乘客提供飞往173个国家926个目的地的超过14,500 个航班.