虹桥机场考察团与南昌机场进行服务质量交流

　　民航资源网2011年10月12日消息：10月10日，上海虹桥国际机场公司东交磁浮管理部副总经理徐郑宁一行6人，来到南昌昌北国际机场（简称“昌北机场”）进行服务质量考察交流。

　　考察团参观了昌北机场二号航站楼、陆侧交通区和政务贵宾区，体验了T2隔离区餐饮服务。下午，考察团和江西省机场集团公司航站区管理部、空港服务公司、质量安全部就机场服务工作进行过了座谈。会上，相关单位管理人员介绍了昌北机场航站楼特色服务、机场陆侧交通、停车场管理、机场服务管理情况，并就服务标准管控、如何调动员工积极性和主动性、来往机场地面交通、商贸餐饮物有所值、引导标识、出租车管理、换乘中心建设等问题与考察团进行了深入交流和探讨。

　　会上，徐郑宁代表考察团对江西机场的热情接待表示感谢，他同时表示此次考察感触很深。一是江西机场各级领导对服务工作高度重视，从上至下倡导“ 人人都是服务员，环环都是服务链”，积极营造“人人参与服务”的良好氛围，参加ACI测评并取得了全球排名前列的好成绩；二是江西机场以旅客服务共同促进委员会作为机场服务交流平台，建立了良好的服务质量沟通机制，携手驻场各单位共同提升机场服务；三是江西机场以质量管理体系（ISO9001：2008标准）为工具进行的服务质量体系建设很有特色，绩效考核很有效果，起到了正向引导员工做好服务细节的作用；四是江西机场注重树立服务形象，积极打造红色服务品牌，以品牌建设促进服务，员工良好的精神面貌、热情的服务态度，给考察团全体成员留下了深刻印象。考察团诚挚邀请江西机场同仁赴虹桥机场参观交流。

　　江西机场集团航站区管理部、空港服务公司、质量安全部领导和服务管理人员参加了交流活动。