国航西南优质服务黄金周　运送旅客24万人次

　　图1：国航西南分公司优质服务保障十一黄金周。

　　民航资源网2011年10月9日消息：10月7日晚22点30分，随着中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）成都至上海的CA1950航班腾空而起，国航西南分公司为期7天的国庆黄金周运行保障工作顺利完成。10月1日至7日，国航西南分公司以深入开展“为民服务创先争优”活动为契机，通过精心组织、周密实施，共执行航班1690班，运送旅客24万人，与去年同期基本持平。十一黄金周期间，西南分公司生产现场运行平稳、有序，航班正常率达到了74.6%，较去年同期增长一成多，航班放行正常率、平均延误时间和关机门正常率均达到T2指标。

保运行 黄金周期间航班生产顺畅有序

　　节前，国航西南分公司对黄金周期间的生产运行做了周密部署，制定了黄金周安全生产的针对性措施，力保生产运行安全、平稳。9月30日上午，公司领导又亲自深入生产一线，慰问员工，在黄金周即将开始之际为员工加油鼓劲。

　　按照部署，黄金周期间分公司各单位积极落实各项安全措施，采取多项措施力保航班运行正常，重点保障航班运行安全，严格执行安全规定，对于存在安全隐患的航班坚决不予放行，预留一定的备机，保障黄金周航班正常运行，全面提升运行品质，按照运行实际情况，随时调整和监控好黄金周每一天的航班情况，做好航班大面积延误的应急预案工作。

　　另外，为了避免客流高峰期出现航班不正常现象，国航西南分公司和西南营销中心科学安排航班计划，保证9月30日至10月10日期间每天预留1架左右的备份运力，以应对突发航班不正常，确保国庆期间航班正常率，保证旅客正点出行。

　　整个黄金周期间，国航西南分公司航班运行正常平稳，未发生一起人为原因导致的航班延误，未发生一起恶性投诉事件，航班正常率达到了74.6%，比去年同期增长12%。公司所属的成都、贵阳、拉萨三地航班放行正常率、平均延误时间和关机门正常率均达到T2指标。

重服务 “为民服务创先争优”获认同

　　“我们都是服务员。”今年十一黄金周正值国航“为民服务创先争优”活动期间，西南分公司全体员工用实际行动实践着国航对旅客的承诺并收获着旅客的尊重和喜爱。

　　“没想到这么快，真是太感谢了！”10月3日CA4462航班旅客杨先生从国航西南分公司地面服务部行李服务中心员工手中取回遗失在飞机上的两部高档手机时连连道谢，从接到报失到帮旅客取回手机，整个过程耗时不到15分钟，旅客非常满意，他表示今后还会继续选择国航出行，用自己的行动表达对国航服务的认可。据统计，从1日到7日，行李服务中心共帮助旅客找回遗失在飞机上的手机、笔记本、现金等一共59起，总金额接近10万元。

　　旅客的认可来自国航西南分公司对服务工作的不懈追求。节前，分公司对服务工作进行了周密部署，要求服务部门认真做好各项地面服务和空中服务工作，特别是航班不正常后的信息告知、旅客解释工作，不断提高国航的服务水平。

　　10月1日当天，国航西南分公司“蓝色旅途”乘务组在CA4323成都至桂林航班上精心组织活动，用历史图片展示、传统才艺展示和旅客有奖问答的方式向旅客介绍中国文化的悠久历史，一同展望祖国美好未来，精心准备的机上活动吸引了旅客的积极参与，客舱里呼唤铃此起彼伏，气氛热烈，一群来自澳大利亚的旅行团也参与其中，齐声祝愿中澳两国友谊地久天长，旅客在万米高空度过了一个别有意趣的国庆节。