美国运输部：航企需升级网站以方便残疾旅客

　　民航资源网2011年9月20日消息：19日美国运输部发布提案，要求航空公司改进其网站以及机场自助值机终端，以方便残疾人使用。

　　近年来，关于残疾旅客购买机票不便的投诉越来越多。2004年，因成本太高、改进过于复杂，一项类似的提案遭到航空公司及旅行社的反对。

　　新提案要求，航空公司必须在一年内改进其网站，以使盲人旅客可以购票及值机；两年内进一步提高网站对于残疾人的可访问性。

　　所有负责销售机票的网站都要进行升级，除了一些小的旅行社。

　　根据这项新提案，航空公司还必须升级其机场自助值机终端，提供盲文及语音信息服务，显视屏距地面高度应在40英寸。此项升级可以在以后航空公司更换设备时进行。

　　美国运输部长拉胡德（Ray LaHood）表示：“残疾旅客应该享有与其他旅客同等的服务。”

　　据美国人口统计局数据，美国有1500多万成年人患有视力、听觉或肢体等残疾，其中近1/3的人搭乘飞机出行。

　　美国残疾退伍军人协会对升级自助值机终端的提案表示欢迎，称视力障碍及肢体残疾的旅客无法使用触摸屏功能，或因设备离地面过高而看不到显示器。

　　美国盲人协会主席毛勒（Marc Maurer）称，航空公司使用残疾人无法享用的技术，这是明显的歧视。“对于盲人来说，能够独立地购票、值机、打印登机牌及选座非常重要。”

　　2008年美国通过一项法规，要求航空公司为通过电话或亲自进行订座的残疾旅客提供折扣。航空公司还必须为无法使用自助值机终端的残疾旅客提供帮助。

　　近年来，关于升级航空公司网站及机场自助值机终端的提案受到了公众的热议。美国航空运输协会（ATA）曾表示，各航空公司需要花费20多万美元用于升级网站，此外每年还要大笔的维护费用。目前，ATA仍在对美国运输部的提案进行评估。

　　美国运输部表示，系统升级之后将会有更多残疾旅客购票，同时还会节省航空公司员工的时间，从而抵消系统升级带来的成本。

　　本周，该提案将在美国联邦公报上发布，进行为期60天的公众意见征集。

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