首都机场第二季度旅客满意度首次提升至4.81

　　近日，记者从首都机场旅客服务促进委员会（简称“旅促会”）获悉，首都机场第二季度总体旅客满意度达到4.81，全球排名第四位，较2011年第一季度相比提升了0.06，是首都机场旅客满意度首次提升到4.80以上。

　　数据显示，2011年第二季度，首都机场共完成航班起降13.3万架次、旅客吞吐量1985.1万人次。首都机场第三季度预计航班起降架次为14万架次，旅客吞吐量为2178万人次，满意度目标值为4.81分。

　　“第三季度继续延续雷雨及高温多发天气，大面积航班延误后的服务工作仍是关注重点，做好员工防暑降温工作。暑期学生团队、旅行团增多，中秋节与国庆节相隔半月，进出港旅客吞吐量或将出现前后两个高峰期，首都机场届时将进一步加强航站楼内服务设施及服务秩序的监察及保障工作。”旅促会有关人士介绍说。

　　为做好今后的旅客服务工作，首都机场股份公司成立了“新闻宣传协调委员会”，旅促会办公室主任、首都机场股份公司服务总监郝玲在接受记者采访时表示：“新闻宣传协调委员会的设立，将进一步提升大面积航班延误处置的整体效率。该平台将向各单位提供丰富的外部媒体资源以对外发布信息，同时整合内部信息，实现各方信息的高度一致与对称，确保大面积航班延误期间和常态运营下的旅客知情权，首都机场将按计划持续推进此项工作。”

　　针对夏季雷雨天气多发的情况，华北管理局对首都机场的实际运行提出了具体的工作要求，包括地面代理妥善调配客梯车等运行资源、各航空公司建立优先服务载有病患等特殊旅客客机的机制、及时向外站通报北京航站运行情况，以及与各备降机场签订备降协议等。

　　首都机场旅促会相关负责人也明确表示，今后一个时期旅促会各单位将从以下几个方面加强工作：一是启用“红马甲”服务品牌增强服务联动，在初期与机场大使和志愿者开展此服务项目、提升内部单位之间的服务联动的基础上，逐步纳入航空公司等外部单位。二是首都机场将加强对成员单位的支持。航站楼内航显改造及航显项目梳理均须充分征求航空公司意见，高度实现航空公司需求。就出租车断流问题，首都机场目前已与北京市出租车管理局进行了充分沟通，并将加大对出租车不正常运营问题的监管力度。而与北京市政府联动以及扩充酒店资源的问题，也将纳入旅促会近期工作计划当中。三是结合《北京首都国际机场旅客服务规范》落地，首都机场将对所有航空公司起飞情况进行计分管理，意在推动改善航显信息的准确性，并按季度通报。四是旅促会每日坚持收集旅客意见发送至相关单位，并短信通知旅促会办公室成员或委员。五是首都机场将在9月中下旬进行ASQA认证，并以此为契机做好服务提升工作。