英国航空引入iPad　为乘机旅客带来革新服务

　　图1：英国航空引入iPad为旅客带来革新服务。

　　民航资源网2011年8月23日消息：英国航空公司（British Airways PLC，简称“英航”）近日宣布，其机组人员正陆续采用最新型号的iPad，此举将提升机舱服务到一个新的台阶。

　　通过使用iPad，机组人员不但可预先知道旅客的喜好，还可清楚了解每位旅客早前的行程安排，以便提供名副其实的个性化服务。

　　iPad有助机组人员快速确定每位旅客的座位、谁是同行的旅客、旅客所属英航俱乐部会员等级，以及任何特别餐饮要求。机组人员有了iPad，整个数据库尽在指尖，包括时间表、安全指南和最新的客户服务信息。此外，任何问题都可在起飞前通过覆盖的网络向地勤人员报告，以便在飞行期间找到解决方案。

　　目前，当所有旅客登机完毕，在机舱门关上前一刻，机组人员才会收到一张长长的旅客名单，列出多达337名旅客。而采用iPad之后，机组人员只须在机舱门关闭后，通过无线3G网络刷新页面，便可轻松获得完整的旅客登机名单。

　　英国航空顾客飞行体验主管Bill Francis表示：“iPad已帮助我们为旅客提供更个性化的机舱服务，更为未来发展开拓无限的可能。我们不断收到来自机组人员和旅客赞不绝口的反馈。iPad有助机组人员提供他们理想的殷勤服务，让旅客得到贵宾式的款待。”

　　目前，已有100名机组人员已参与试验计划，在未来数月，英国航空力争为所有高级机组人员配备iPad。