网友诉东航服务态度差 东航:道歉并严肃处理

　　图：图为东航方面今日发布的回应微博 来源：新浪微博

　　日前，有网友发布微博投诉称，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）员工面对老年旅客时服务态度不佳。8月23日，东航机务官方微博回应称，经查当日确有一名地面服务员工工作不规范，已向老年旅客道歉并将对其进行严肃处理。

　　网友“祝小丫”8月17日发布微博称，搭乘东航航班时，一名七十岁老太太站在登机口要求拿水喝，“乘务员理都不理”；并续称当事员工系FM9393登机口地面执勤工作人员。

　　8月23日，“东航机务茶社”等多个东航官方微博回应称，经了解，在8月17日FM9393航班登机服务期间，一名地面服务的员工在接受一位年老旅客问询时未站立起身，服务意识不强、工作不规范。

　　东航方面表示，该员工随后向这位年老旅客道歉，得到了谅解；但续称“该员工的行为不符合东航服务标准，东航将进行严肃处理”。