机场系统故障无法办理登机牌　乘客被迫买单

　　深圳宝安国际机场（简称“深圳机场”）系统出现故障，曹小姐无法办理登机牌，不得不花1440元重新购买前往重庆的机票。记者昨天（9日）下午从福田区消委会了解到，经过两个多月的投诉，消费者终于在昨日获得航空公司的全额退款。

　　今年5月12日，曹小姐在某航空公司深圳营业部订购了两张深圳到重庆的打折机票，成人票670元，婴儿票130元。乘机当天办理登机手续时，曹小姐被柜台工作人员告知，婴儿机票无法办理登机牌，并让其打电话询问售票处。

　　售票处对此给出的答复是：按正常程序出票没有问题。随着登机时间临近，在机场工作人员的建议下，曹小姐又购买了一张婴儿票，但还是无法办理登机牌，不得不又办理退票手续。无奈之下，曹小姐最后只能重新购买一张成人机票和一张婴儿机票，总费用1440元，然后才得以顺利登机。

　　今年6月，为了证明两次都无法办理婴儿登机牌的事情真相，曹小姐回到深圳后即向有关航空公司投诉。经该公司深圳售票处查询后称，需要进一步作深入调查。售票处的工作人员建议曹小姐将此事向航空公司北京总部反映。

　　对此，航空公司北京总部要求曹小姐将有关资料传真，并承诺15个工作日给出答复。之后，时间过去一个多月，曹小姐始终未接到该公司任何电话。在曹小姐主动打出的三次电话里，该公司每次给出的答复都是，“帮查查看是谁负责处理你这件事情，让处理这件事情的工作人员直接回复你。”该航空公司缺乏诚意的表现最终促使曹小姐于今年7月13日向福田区消委会投诉求援。

　　接到投诉的第二天，福田区消委会工作人员即展开调查，并与相关航空公司总部负责人张小姐取得了联系。张小姐表示，只要曹小姐的投诉情况属实，该航空公司将尽一切义务妥善处理，并承诺15个工作日内答复消委会及当事人。

　　7月27日，曹小姐回复消委会称，该航空公司已主动联系她，愿意承担全部责任，同意退回她因无法办理登机牌而重新购买机票的费用1440元。同日，福田区消委会又接到该航空公司总部张小姐的电话，称已于7月26日拿到深圳机场方面提供的依据，证实属深圳机场系统出现故障，导致乘客不能办理登机牌，该公司同意退回全价机票款1440元给乘客，退款事宜正在办理中。

　　昨日，福田区消委会工作人员再次致电航空公司的张小姐时被告知，双方已达成共识，该公司深圳营业部已为曹小姐退回机票款800元，公司总部退回机票差额款640元，共计1440元。