航班取消打乱蜜月计划 旅客:有两人不能飞？

　　图：春秋航空寄来的“敬奉旅客书”。

　　因为春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）取消航班，南昌市民海东（化名）“蜜月计划”被打乱，为此还带来数千元的损失。南昌市东湖区消协介入后发现，当天香港飞浦东航班只有两名乘客，正是海东夫妇。如果起飞，将会给航空公司带来巨大损失。

　　春秋航空公司“敬奉旅客书”中提到，“无论何种原因航班延误或取消，我们不承诺提供任何其他补偿。”

　　江西省消协指出，虽然航空公司采取“敬奉旅客书”的形式制定格式条款，却不能对抗消费者的求偿权。目前，上海消保委空港办公室正在对此纠纷进行调解。

投诉：短信通知航班取消

　　6月初，南昌市民海东开始了自己的蜜月之旅，目的地马尔代夫。

　　为此，他提前3个月在网上订购返程票，其中包括3月31日在春秋航空网站成功订购的两张（6月12日13时20分香港国际机场至上海浦东）飞机票。

　　按照计划，海东夫妇准备从马尔代夫乘飞机抵达新加坡，再由新加坡飞至香港，再从香港国际机场起飞至上海浦东，最后返回江西南昌。

　　然而，6月8日中午，一条手机短信通知，彻底将海东夫妇回国行程打乱。“很抱歉通知您，您乘坐的6月12日香港飞浦东航班，因公司计划原因航班取消，给您带来不便请谅解，请拨打热线400820622。”

　　令海东纳闷的是，他按照短信多次拨打春秋航空热线，却一直无法接通。事后，他才知道，由于对方工作人员操作失误，将热线号码发错。

　　6月11日晚，冒着暴雨，海东夫妇抵达香港后由于航班取消，他们只得从香港国际机场打车前往深圳罗湖口岸。在朋友的帮助下，最后终于登上了深圳至上海的飞机。

质疑：两人登机起飞损失巨大？

　　海东称，航班取消将他们的蜜月返程计划全盘打乱，他们一路上所花的车费就高达1200余元。再加上为此花去的通讯费用、机票差额等等，各项损失加在一起3000元左右。

　　回国后，海东尝试着与春秋航空公司协商，然而多次无果而归。

　　6月16日，南昌市东湖区消协受理该投诉，并介入调查。东湖区消协秘书长姚红珍告诉记者，该公司工号8243的工作人员称，6月12日香港飞浦东航班只有两名乘客，正是海东夫妇。如果起飞，将会给航空公司带来巨大损失。

消协：“敬奉旅客书”不能对抗旅客求偿权

　　数天后，东湖区消协收到春秋航空公司的挂号信。信中公布了春秋航空公司“敬奉旅客书”，“请注意您的权利将受到限制，除上述退票权外或变更权外，鉴于我们整体一贯低价，无论何种原因航班延误或取消，我们不承诺提供任何其他补偿，敬请合理安排行程，预留充分的衔接时间。”

　　按照这个说法，无论航班究竟因为何种原因取消，春秋航空公司均不提供任何补偿。

　　姚红珍说，根据我国《民用航空旅客、行李国内运输规则》除不可抗力等因素外，航空公司单方面取消航班，必须对旅客进行补偿。

　　江西省消协工作人员王军介绍，按照《消费者权益保护法》相关规定，虽然航空公司采取“敬奉旅客书”的形式制定格式条款，可是这类规定并不能对抗消费者的求偿权。

进展：转由“上海消保委空港办”调解至今无果

　　然而，就书面道歉以及补偿一事，春秋航空公司迟迟没有作出回应。随后，东湖区消协以书面形式向中国消费者协会报告，请求协助处理该投诉。为此，中消协将该投诉转至上海消保委空港办进行调解。

　　8月8日，海东告诉记者，自7月16日调解以来，双方依旧没有达成一致。上海消保委空港办公室还未组织双方进行第二次调解，而他一直在等待中。

　　就此，记者曾多次联络春秋航空公司，却迟迟没有得到回复。此外，记者又联系了上海消保委空港办公室，该办公室工作人员王伟表示，由于调解仍在进行中，他不方便透露任何情况。