东航“凌燕”与高铁乘务员交流共建提升服务

为进一步提高服务质量，确保实现skystax四星达标，经过积极联系和缜密组织，近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司客舱服务部的“凌燕”乘务示范组通过全程跟班的方式在D6019列车上同济南铁路局选派的优秀乘务员与旅客亲切交流深入感受双方的服务过程，现场多名旅客均对此次交流活动给予好评。

　　当天，当“凌燕”乘务示范组与动车组乘务员从列车客舱门走出时，双方不同服务文化特质的乘务员形象就吸引了众多旅客。列车上，双方乘务员相互观摩学习对方的服务流程和服务特色，虽然工作细节不同，但同样属于窗口服务行业的“姐妹花”都拥有相同的服务核心理念。东航“以客为尊，倾心服务”的理念和无微不至的服务方法得到了动车组乘务员们的认可。双方乘务员相互约定在回到各自服务团队后将积极延伸传递服务经验，用更高水准的服务在客舱中播撒。

　　通过此次共建交流活动，“凌燕”与动车乘务员切身感受到了双方的服务理念与工作方法，吸取了各自的成功经验，为进一步提升优化服务品质起到了积极的作用。“凌燕”将继续以其扎实的作风，为广大旅客提供更加优质的空中服务，为东航社会美誉度及品牌建设作出积极的贡献。