上海客运段打造高铁乘务员队伍

近日，60名高铁乘务员举起右拳郑重承诺：用我们的青春铸就高铁一流服务品牌！上海客运段正多措并举打造适应高铁时代的乘务员队伍。

魔鬼训练，造就服务天使。 “进入高铁乘务员预备队很难，成为合格的高端服务人才更难。”高铁乘务员刘露说。她已经接受了近半年时间的魔鬼训练。这个段聘请专业老师讲授 《现代服务礼仪》 《交际英语》 《化妆技巧与实践》《医护急救》等十几门课程。在动车车队健身房里，无论是清晨还是深夜，总有人在咬着筷子练微笑，背靠墙壁练站姿，对着镜子练手势，听着录音机练发音。

劳模领路，孕育创新种子。训练再严，也只是练技能，而做好服务更需要优良的服务心态和创新意识。上海客运段摄制 “共和国铁路楷模”何颖、上海市劳模陆伟丽等人的先进事迹，刻成光盘发到各车队，让职工学习。何颖说， “只要有创新的种子，就不怕开不出服务鲜花。”高铁乘务员李婧婧听见旅客打电话询问苏州园区站公共交通情况。她想，这不正是我们服务的创新点吗？她让动车车队派出何颖服务研讨小组，利用休班时间探访沪宁城际高铁11个新站，搜集交通信息，编写广播稿播出。一个多月来，像这样的创新例子有很多。

这个段升级了 《乘务人员星级管理暨标准化岗位创建实施办法》，每半年进行一次星级评选，星级乘务员共设一星、二星、三星和明星四级，每月有100元至300元的奖励。除了激励办法，这个段还对各类分配办法、约束办法等进行了升级转型。目前，全段掀起了 “比学赶超，争当先进”的热潮。