我快乐因为我热爱——记南航新疆空姐宋士梅

 真的不想再说什么“时光飞逝”，可是在飞行了十八年的今天，我突然恍惚了，思绪回到二十年前。当时的我正在为了一九九四的高考而努力奋斗着，“空姐”这个名词在我的脑海里是那么的陌生和遥远!让我对这个名词有深刻认识的是九三年十一月在乌鲁木齐的那次空难。那天晚上，在新闻里看到一架麦道在距离乌鲁木齐机场几公里的麦地里坠机了，在那个通信设备不发达的年代，一个乘务员为了早点报警，赤着脚在雪地跑了近二公里在一个公交车站才打了电话，从而使机场方面及时准确的找到出事地点，使得更多旅客的生命得以挽救!那一瞬间我的心被震撼了，原来她用生命更好的诠释了“空姐”这个名词!飞行十八年来，每每想起那一天那一幕，心底就有无限的感动!做为一名合格的乘务员并不是单纯的端茶送水，而是在旅客最需要你的时候学会华丽的转身——时而是医生、时而是护士、时而又是保育员，我们就是在这一次次的角色转变中迎来送往每一个旅客。

细细想来这十八年我并没有什么惊天动地的感人事迹，只是想快快乐乐平平安安地飞好每一个起落每一个航班，为了旅客更为了在家等我们的父母和爱人!记得还是一名乘务员时，一次执行乌鲁木齐至广州航班。那天的B757飞机旅客服务组件里没有通风口，客舱中部也没有洗手间，旅客要到头等舱或者后舱上卫生间，而且空调也不怎么给力，虽然机组一直努力的降温，可客舱内的旅客都被热的情绪激动，前排三个台湾旅客更是一个劲儿的找茬，乘务员在客舱里忙得不亦乐乎。这时前排的一位半瘫的老太太要上卫生间，可是她的老伴又搬不动她，于是我和另一个乘务员就一个扶着她的双臂、一个来回搬动她的左右脚慢慢挪到头等舱卫生间，等把她再慢慢挪回来时我们俩个已经汗如雨下了，这时那三位台湾旅客问我们要了意见本，洋洋洒洒得写了好几页，首先是对刚才的冲动行为的歉意，其次是对我们工作态度的肯定和钦佩!这件事虽然很小不值一提，但却在我的心里留下了深深的记忆!虽然我们只是做了我们该做的，但旅客却看到了我们平凡中的伟大!

新疆航班飞行的季节性特别强，暑假小孩子特别多，作为乘务长的我就要求乘务员对小旅客照顾必须特别细致：比如送米饭时不能只送到就行了，还要帮助小旅客打开饭盒，拿出餐具，将热食放到餐盒里，注意不能烫着小旅客;供应饮料时，尽量让小旅客喝热饮，怕吃了热的又喝凉的拉肚子。

十八年的飞行生涯我也是一直这样告诉自已，不求有多少可歌可泣的英雄事迹，只求好好飞好每一个航班，用我的微笑感染组员，用我们的微笑感染旅客，让旅客高高兴兴上飞机，平平安安回家是我最大的心愿，因为她们家里也有等她们的亲人和爱人!

记得每一次飞维和任务，我的心里都会久久不能平静，那是夹杂着崇敬的兴奋!这些“世界上最可爱的人”，虽然在家里还是爸妈的宝贝儿子、爱人的好老公、孩子的好父亲，却为了维护世界和平走上了一亲艰辛之路。每每看着一张张疲惫不堪的面容，我的内心总是被强烈的震撼，他们身上那种勇于牺牲奉献的优良品格和献身使命的精神，也是我们应该铭记并学习的，而我们可以做得仅仅是在路上让他们感受到亲人的祝福和期盼!

执行每一个航班都有让我感动的瞬间，当旅客下机时那一声真诚的“谢谢”，当小朋友用小手塞给我一个棒棒糖，当老阿姨用那满是老茧的手摸着我说“姑娘辛苦了”时，才觉得原来你的每一项细微服务、每一个眼神的真诚沟通都被她们尽收眼底!十八年来，我就是用这样一颗感恩的心、快乐的心来飞行，十八年的飞行生涯我做到了零迟到零误班及零投诉。服务不需要粉饰，更不需要夸张，扎扎实实飞好每一个航班，用润物细无声似的服务让旅客感受到我的真诚、我的快乐!我也一直用这句个人名言激励自已做到更好，我快乐因为我热爱!