空姐的背后

李瑞摄

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    中新网乌鲁木齐12月22日电 (李永巍冯明远)85名从今秋南航新疆乘务招聘活动中脱颖而出的少男少女们22日参加了培训，她们要在这里接受为期40多天的培训，考核合格后，即可登上飞机，实现自己的“飞天梦”。从地面到蓝天，从校园到社会，她们需要经历怎样的蜕变？和以前的空姐相比，他们又有什么新的特点？记者采访了部分学员和教员，为您揭露秘“空姐是怎样炼成的”。

    以前孔雀东南飞 现在引凤徙边疆

    近年来，记者采访过多次南航乘务招聘活动，从中可以看出，随着新疆经济的稳健发展，以前新疆人才“孔雀东南飞”的局面已经有了很大改观，更多的人愿意回到新疆工作，服务新疆社会建设。

    张崴今年24岁，是即将从英国莱斯特大学经济学系毕业的研究生。一直有着“空姐梦”的她两年前就曾被南航和莱斯特大学同时录取，纠结的她终极选择了持续深造。而当学业完成，张崴又执著的持续应聘南航，终极如愿以偿。谈起为什么选择从国外回到家乡从事这份职业，张崴说：“我觉得任何一个企业的核心竞争力都是服务，都离不开服务。所以通过我的工作能为他人服务，让别人感到舒适，让我觉得同样能实现自己的价值。”她表示，家乡的发展越来越快，和东部城市的差距越来越小，她很乐意为自己的家乡服务。

    据了解，此次招聘，吸引了来自乌克兰、俄罗斯、内蒙古、陕西、北京等很多外地户籍的应聘者，而在终极产生的85位应聘者里，外地和从外地学成回来的应聘者占了20%以上，其中更不乏研究生、留学生、小语种等高层次人次。

    培训课程强度大 晚上需上晚自习

    “站丁字步，收腹挺胸，右手放左手背上，留意露出左手骨节，双手放在肚脐下两寸处，微笑时露出八颗牙，要发自内心地笑……”礼节课堂上，南航新疆分公司培训部专职教员、主任乘务长丁晓玲正在指教学员们的一颦一举。“准空姐”们随着老师反复练习站、蹲、鞠躬、指引等各种形态，有时一个动作甚至要练习几十遍。“我们对乘务员的着装、妆容、语速、行为举止都有着非常严格的标准，通过严格的练习，旨在为旅客们提供标准一致的高水准服务。”

    培训课程包括企业文化，空中服务的四个阶段，宗教知识，特殊旅客服务，英语，民航基础知识，葡萄酒知识等理论课程；还有游泳，灭火，陆地撤离，水上撤离，释压处置等实操课程。学员们天天要上八小时的课，晚上还有两小时的晚自习用于温习和预习课程。“本以为毕业了就不用再上课了，没想到还要上晚自习，不过我们也希看能尽快把握这些知识，期待早日飞上蓝天。”湖南产业大学毕业的周旭君笑着说。工作职员先容说，所有的学员都必须通过考核才能获得上岗证，不及格需要补考，补考分歧格将取消培训资格，要求十分严格。

    鲜明背后有付出 美丽空姐初养成

    “我以前觉得空姐是个鲜明亮丽的工作，但通过几天的培训了解到空姐的责任和义务比想象中的多，觉得这项工作更加有意义，很期待早日上岗。”21岁的哈萨克族学员菲鲁拉。艾拉提谈到进职培训的感受时如是说到。

    “空中乘务员作为一份需要直接面向大众、满足旅客各种需求的职业，对于从业者的沟通能力、应变能力、团队协作能力等都有着很高的要求。”据丁晓玲先容，学员在培训过程中，细致到连讲话语气都教。比如，不用否定句，尽量使用疑问句。请旅客系安全带的时候不说“请系好安全带”，而是说“请把安全带系好，可以吗？”把选择权交给旅客，让旅客尽量舒适，不要有被命令的感觉。而除了服务之外，乘务员在发生紧急情况时还肩负打开逃生门、协助旅客撤离等安全工作，这些技能都需要严格的培训与学习，直至熟练把握。

    经过几天的练习，学员们已经初步有了空姐的仪态，对乘务员的职业也有了更深进的熟悉。现在，她们离实现自己的梦想只有一步之远。在结束新疆本地的课程后，她们还将赴广州南航总部进行为期一周的学习，终极通过所有考核后，便可以取得上岗证，成为一名美丽优雅的空中乘务员。