乘务员黄震：心怀梦想 展翅翱翔

姓名：黄震

单位：东航山东分公司

职务：乘务员黄震

2014年4月3日，前往青岛的中国东方航空股份有限公司MU5511航班上熙熙攘攘，与往常没有什么不同。但细心的旅客发现，站在舱门口迎接他们的不是点缀着飘逸丝巾的女乘务员，而是一位身着笔挺制服,阳光帅气的大男孩--黄震。

作为一名80末的年轻人，怀着对蓝天的憧憬，毕业后的黄震进入东航山东分公司成为了一名地勤人员。在地服工作的4年，是黄震与航空结缘的重要起点，同时也是他人生中弥足珍贵的经历。在先进服务理念的熏陶下，通过自身的不懈努力，黄震逐渐成长为一名"身经百战"的服务能手。地面服务经历让他更加坚定了深藏在心底的梦想——冲上云霄。

飞翔蓝天用青春点亮憧憬

2011年的一次招聘机会，让黄震飞向蓝天成为了一名空勤人员。经过几个月的专业培训，带着最初的梦想和宝贵的工作经验，黄震翱翔在了蓝天白云之间。可能有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水打扫卫生的体力劳动，但是一年多的飞行经历让黄震充分认识到要做好这份工作并不容易，要靠心灵去感受和体会，用爱心和温情赢得所有客人的青睐。人都说"巾帼不让须眉"，但是在乘务员这个以女性为主导的岗位上，黄震用毫不逊色的专业素质、亲切热情的服务态度和严谨细致的安全理念证明这句古语也可以反过来说。黄震说与女乘务员相比，男乘务员有一定优势，他们机敏、冷静，尤其是给人安全感方面，更是得到旅客们的一致肯定。

以客为尊用服务赢得赞誉

2013年7月5日，从青岛飞往上海虹桥的MU5518航班，因青岛本场雷雨天气，航班延误了4个多小时。一位前往洛杉矶看望自己儿女的老年旅客,第一次坐飞机,就碰到航班延误,而且到达虹桥后还要摆渡浦东继续乘机，面对延误他焦急万分，之后他更加不知所措抽泣了起来。正在安抚其他旅客情绪的黄震看到了这一幕后,立即来到他身边了解情况。看着老人的机票时间，黄震暗暗盘算着，虽然天气在好转,但就算老人现在飞到虹桥再摆渡去浦东，也肯定赶不上前往洛杉矶的航班。凭借以往在地面工作的经验，黄震立即和乘务长说明情况,联系地面同事，帮忙老人改签,将虹桥直接改为由青岛前往浦东的航班,使老人成功衔接后续洛杉矶航班，之后老人致电向黄震对他的帮助深表感谢。

2013年9月7日，由上海虹桥飞往青岛的MU5513航班。登机过程中，黄震看到一位旅客一手抱着年幼的女儿,一手提了很多行李，赶忙迎上前帮忙拿行李。闲谈中他得知母女二人此行是到青岛游玩，由于孩子很小,航程中黄震多次帮忙旅客照顾小朋友。细致周到的服务态度让该旅客感到非常亲切，下机前主动提出与他合影留念,还发到微博并@东航官微，该旅客的丈夫是东航的金卡会员,之后旅客通过95530向黄震提出表扬，同时留言："谢谢乘务员黄叔叔一路细心照顾。虽然爸爸是金卡，我们也坐过头等舱，但比较下来黄叔叔服务是最周到的。给我们美丽的旅游心情加分不少哦。"

2014年3月3日，从哈尔滨飞往烟台的MU5548航班,航程中一位突感不适的老年旅客按响了呼唤铃,看到铃声后的黄震第一时间赶到旅客身边，该旅客表示他不太舒服,有点晕机。于是黄震迅速拿来了小毛巾,现冲了一杯糖水给他，并在全程给予他细致入微的照顾。飞机到达前，旅客表示已经舒服了很多,对黄震的服务十分认可。下机时,该旅客再次对乘务组的帮助表示感谢，并且留言道：东航的服务太好了，尤其是黄震对我的照顾特别细致，以后还会选择东方航空,因为东航给人一种很亲和,就像到家的感觉。

不懈努力用汗水书写精彩

踏入乘务岗位虽然只有短短的一年多时间，但乐观向上，踏实勤奋的小黄，已迅速成长为业务骨干，给公司带来了朝气蓬勃的活力和青春热情的能量。他先后获得客舱部季度明星乘务员、客舱部2013年度"最佳普通舱乘务员"称号，作为优秀乘务员代表参与执行凌燕专属特色航班，还多次受到95530旅客表扬和服务督查表扬。踏踏实实的工作态度,勤勤恳恳的工作方式,让黄震赢得了领导、同事和旅客们的一致赞扬。黄震说虽然自己的蓝天梦已实现，但这只是一个开始，以后会继续向经验丰富的老乘务员们学习，细心体会总结，时刻用"以客为尊，倾心服务"为自己的服务宗旨，用细微的服务、付出和浓浓的爱心笑迎南来北往的旅客，在蓝天白云之间架起一道温暖的彩虹，并用智慧而美丽的微笑,感染着乘坐东航山东分公司航班的每一位旅客。