细节决定成败

    在我们全力摘取SKYTRAX五星的过程中，除了不断完善服务程序，提高服务质量，客舱环境也需要我们努力维系和提升。给旅客营造一个舒适、干净的空中之家，能更加衬托服务的亮点。客舱的硬件设施我们无法一时得到改善，由于我公司机型有限，且一些飞机比较陈旧，所以客舱卫生就尤为重要。客舱卫生主要分为过站期间清洁组的清理和空中客舱卫生的监督及保持。飞机过站期间的卫生需要清洁组和乘务员共同完成，乘务员应尽到监督和检查作用，尤其是小桌板，座椅前方口袋内，座椅下方，角落等地方，在清洁组做完卫生之后，乘务员认真仔细检查，确保卫生合格，为下一个航班做好准备。空中的卫生主要分为客舱卫生、洗手间以及服务台。乘务员应及时巡视客舱，清理旅客垃圾，过道掉落杂物，及时打扫洗手间，保证洗手间服务用品齐全，保持工作间干净卫生，不堆放杂物。

　　在我们做好一切服务工作以后，不要因为客观因素而影响我们的服务质量，利用我们拥有的一切资源，为服务锦上添花，注重细节，为成功添砖加瓦。