用心服务

    所谓用心服务，就是急客服之所急，想客户之所想。而乘务工作又是航空公司的窗口，乘务工作的好坏会直接影响航空公司的形象乃至声誉，也许有人会对乘务工作嗤之以鼻，认为它只是一项端茶倒水，机械重复的体力劳动，更不会把乘务员放在眼里，然而在我看来，乘务员除了要为旅客服务，同时保护着旅客的安全也是我们的职责所在。

　　回想起自己这三年多的飞行生活，有欢笑，有泪水，有感激，有成长，更有收获。在被赋予的美丽光环背后更是要付出努力。无论白天，黑夜，只要一上飞机，就会绷紧身上的每一根弦，我知道，其实每一位乘客的身上都挂着千丝万缕的思念与牵挂。

　　个性化服务的真谛是什么？标准、笑容、餐食、娱乐，等等，这些都是服务的一小部分，但却未必能被定义为优质的服务。时时刻刻站在旅客的角度思考，关注细节，主动关怀，即便是萍水相逢，也当如朋友般的真诚，如此这般轻松自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。

　　高雅、端庄、美丽、大方是人们对乘务员的认同，仔细想想旅客所提出的要求和问题实际上也是对于以后工作的进步和提醒。

　　只要用心，勤于工作，我们才能关注和了解旅客的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越旅客的需求想旅客所未考虑到的问题，从而圆满完成每一次飞行任务。