天航乘务修炼“内功” 竞赛提升服务技能

 近日，天津航空西安乘务大队于西安属地实训室，开展专业技能竞赛活动。通过综合礼仪形象展示、专业综合知识竞答，模拟特情处置三大方面的专业比拼，提升全员业务技能技服务质量，充分展示天航乘务员职业风采。

据了解，此次竞赛活动主要包括乘务员综合礼仪形象考核展示，专业综合知识竞答，模拟特情处置等三大方面。其中乘务员综合礼仪形象竞赛考察的是乘务员的着装、端拿递送取行走站立蹲、客舱服务敬语等服务内容。竞赛中，选手们分组展示了站姿、坐姿、行走、蹲、行礼和手势多种仪态，两位乘务员主持人在一旁解说着每一种正确职业仪态。“坐姿：入座要轻稳，女士着裙装入座时裙摆向前拢一下，将双腿自然并拢，双脚正放或侧放，双手放在双膝上。”让台下观看的乘务员们也一同学习并强化着正确的职业姿态。专业综合知识竞答环节考察的是乘务员综合服务知识、应急知识、医疗急救常识等业务知识。模拟特情处置环节考察乘务员客舱灭火处置、颠簸处置、突发疾病处置、紧急撤离处置等特殊情况处置能力。与此同时，为了丰富旅客旅途时光提高旅客乘机感受，乘务员们充分发挥自己的创意，还举行了以“DreamShow”为主题的创意服务竞赛，整个活动得到了评委的一致好评。

活动最后评委点评到：“参赛选手的精彩表现，更多是在每一天、每一个航班和每一次服务中所积累的结晶，希望大家可以把今天精彩展示呈现给每一个航班上的旅客。此次竞赛展示了天航西安大队乘务员的风采，也展示了全体乘务员对提升服务质量的信心。全体乘务员要积极保持安全服务工作的热情和激情，牢固掌握业务技能知识，继续巩固和提升服务水平。”

通过此次比赛，全面加强了天航乘务员专业的业务技能、以及遇到紧急事件时沉着处置能力，天津航空将通过成熟的培训体系、丰富的创新活动，让每一个乘务员的能力得到进一步加强，从而为旅客提供更安全舒适的乘机体验。