“那么多次航延服务，今天是最快乐的一次”

 在夏季这个雷雨多灾的季节，民航人接受着各种考验。8月2日，广、珠、深沿海地区遭遇了有史以来最大的一次正面台风“妮坦”。班前会上，领导通报了延误和取消航班情况，并告知我们登机口值守时要了解航班情况并做好旅客解释工作。

忙碌大半天后，下午我排到了CA4383成都飞往深圳航班，该航班受台风影响、起飞时间待定。到达登机口以后，旅客陆陆续续来到柜台咨询航班状况。这时，一位5、6岁的小女孩跑来柜台，稚气地问道：“阿姨，请问这个航班延误多久啊，这个风会不会把我们吹跑啊?”听到“吹跑”二字时，我嘴角抑制不住上仰：“当然会啊，就像风筝一样被风吹起来呢，你怕不怕啊?”小女孩小脸一仰：“不怕，因为我是飞天猪。”一边说着一边模仿动画片里的飞天猪转着圈圈变身。哈哈哈哈哈哈，周围旅客和我一样也禁不住一片欢笑。

这时，一个3、4岁的小男孩也出现了，跟着这个叫”许艾雯“的小姐姐一起做飞天猪的变身，我蹲下来问小男孩：“你认识这个姐姐吗?”“他是我弟弟哟，叫东东。”小女孩答道。这时小女孩的母亲王女士走过来说道：“你们乖乖的，不要影响阿姨工作哟。”我急忙解释，两个小朋友既可爱又大方，是开心果儿。在和王女士交谈过程中了解到她们一家来成都好几次了，深深被成都这座城市吸引。这时候，小女孩问我可不可以拿张纸给她，她想画画，找到画纸后，她就坐在柜台内的椅子上认真地画起来，而一旁的弟弟看着姐姐在画画，也拉着我的手用稚气的声音问我要纸，还要让我教他画姐姐画的小公主。看着此时大厅的旅客都安静地坐在椅子上等候，没有人咨询航班的情况，我坐下来，把弟弟搂在怀里，握着他小手一笔一划地画起来……弟弟学得很认真，姐姐时不时充当着老师角色来“指导”我们，我们也虚心地接受着老师的指导。王女士静静站在一旁，掏出手机说这个画面太美好了，儿子和女儿很喜欢你，一定要拍张照给他先生发过去。

此时，一位旅客走过来，也许是等待太久情绪有些激动，我在给他耐心解释的时候，王女士也解释说这并不是航空公司的错，天气影响是出于为大家的安全负责。旅客听了王女士的解释后，点点头回到座位，我与王女士相视一笑，表达了理解与感谢。小女孩这时完成了作品，叫住我说：“阿姨，我和弟弟的画送给你，上面有我妈妈的电话喔，我跳芭蕾舞的时候你要来深圳看我喔，我还要给你打电话寄自己做的卡片送给你。”我笑着说到：“你给阿姨打电话，阿姨一定去看你。”弟弟却在蹦跳的时候不小心撞到头，我着急地询问有没有伤着，小弟弟包着眼泪说：“我不哭，不哭，我是男子汉。”

看着这个小小男子汉，我忍不住笑出了声，不禁感叹：工作这么久，进行了百余次航延服务，今天是欢声笑语最多的一次，也是最开心最有成就感的一次。地面服务人员有着辛苦的一面，但是得到旅客的认可和理解是我们最大的心愿，我坚信，只要付出真情，收获的一定是双倍的感动。