乘务员心路历程：服务无国界　诚心最可贵

2016年6月15日消息：又是飞美国的一天，飞机在平稳地爬升，从早上8点起床开始，梳妆准备、航前带班经理开准备会、上机准备、检查客舱应急设备、迎接旅客上机入座，到飞机顺利起飞那一刻时，不知不觉时间已经过去将近五个小时了。在飞机急速向天空滑翔的时候，难得一个片刻的喘息，我坐在座位上转头向窗外看去，飞机逐渐的向白色的云层滑去，地上的房子和人越来越小，一片一片的云朵经过我的身边——我虽然工作在蓝天之中，却鲜有机会去静静欣赏她的美丽，偶尔为之，我便深深为之折服——只见刚刚还发出刺眼光芒的太阳，突然把脸埋进了云层中，把厚厚的雪白的云层镶了一层金光灿灿的边儿，云层在逆光之下，透射着艺术的灵动感，显得特别有层次和质感，再上一层，便是瓦蓝的天空，蓝得仿佛要滴下水来。外面必定是冷的，因为窗上已经凝了一层薄薄的水汽，与纯净的蓝白色彩，完美结合，相得益彰;这清凉之感，对于刚刚忙得满头大汗的我们，亦是十分受用，顿觉身上的疲劳少了大半，心情随之明朗起来。

时间过的很快，距我飞行第一班已经800个小时了，800小时原本被我想象的很漫长，没想到转瞬即逝，对于刚刚才接受远程航线的我，还有些手足无措。还记得刚刚排到的长航线的我又兴奋又忐忑，兴奋的是可以飞出祖国的怀抱体验一下国外的风土的人情，忐忑也接踵而来，毕竟长航线和短程航线的服务流程和旅客也不一样，面临的突发问题也不一样。今天是飞长航线的第四班，很开心目的地和第一班一样，旧金山，一个很受乘务员喜欢的地方，我也一样，相对比第一次飞的没有经验，现在的我更是从一班接一班的长航线中学习到了很多经验，这些经验不但能让我帮助到旅客，对于自己工作经验方面的提升，也无不为一种积累。其实长航线的最让人感觉到了疲累，高空状态下的缺氧，飞行十几个小时的高度紧张导致的失眠，以及飞行途中服务消耗的体力，昏暗的光线让我觉得特别疲乏，“哪怕只是闭上眼睛一小会，应该都是很舒服的吧!”自己有些贪婪的想着，但总是很适时的提醒自己，乘务员最重要的职责，就是保护好旅客的安全，如果自己都迷迷糊糊的，紧急情况下拿什么来保护旅客呢!于是，起飞的时候我想着10分钟后我需要做的事情，平飞进行服务的时候我想着调整自己的心情去带给旅客愉快的服务体验，当客人休息的时候我们值班巡舱的时候我想着怎么去观察和帮助每一位需要服务的旅客，降落的时候我看着异国城市不同的风景，看着阳光从舱门观察窗中一点一点的滑动，看着地面各色的建筑和海，于是我懂得了学会观察也是一种自我提高的方式!

自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的!以前作为旅客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一名乘务员更了解旅客的想法，尽量做到服务好每一位旅客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，因为并不只是给一个人服务，要同时记住不同旅客的不同需求是多么有难度。

尤其是在飞了长航线以后，这样的感觉尤为深刻。还记得在一个长航线的航班上，有一名中国籍旅客很生气的对我喧哗到她饿了让我帮她找点吃的，她抱怨着自己坐祖国的航班让她感觉第一次没有这样吃饱过，当时看到她的情绪作为乘务员的我其实也很委屈，用餐时间和用餐分量都是规定的，这样把情绪发泄在我身上也让我感觉很莫名其妙，但是我立刻换位思考，如果我是她那么这时候更需要的是什么呢，于是我立刻微笑的对她说很理解她的心情很乐意去帮助她去找点吃的。其实长航线还有很多问题是需要自己去面对去解决的，会碰到来自各个国家的旅客再所难免，当语言不通时需要解决问题也变得很棘手，还记得另一个航班上碰到一对只会讲阿拉伯语的老夫妻，当他们向我表达他的需要帮助的时候我并没有听懂，于是我给了他张纸片让他把问题写在纸上，然后用字典去查，才明白了这名客人需要的是储藏药物，于是我也翻出字典翻译告诉他我们可以怎么帮助他。其实很多问题当自己遇见了才知道怎么解决，很多道路更需要自己走过才知道捷径在哪里，这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。虽然飞长航线很辛苦，但是当可爱的旅客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对异国老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填得满满的。

我喜欢这份工作，热爱这份工作，也从不后悔自己选择了这份工作。日出东海落西山，保持一颗平常心，开心地去飞行，开心地去服务，开心地去对待每一天，这样人也舒坦，心也舒坦，学会欣赏这沿途的风景，抛开终点的结果，努力走过了，就不会感觉有什么不值得了。现实是残酷的，每个行业每个公司都有自己的标准与制度，认真快乐得去完成每一项任务，想想自己走到这一步是有多么的不容易，坚持就是胜利!简单生活，快乐飞行!我们整天为学习工作而忙碌，为前途命运而奔波。在挫折时，我们哀叹生命不幸;在成功时，我们歌唱生命美丽。现在的我已经是一个走上工作岗位身上肩负着责任的工作者，在遇到紧急情况需要指挥200多名旅客撤离的人，是挽救生命的使者，学会克服和迎接每一个即将面临的困难与挑战，积极乐观的去面对生活中的每一个难题!虽然乘务员的工作道路没有想象的简单，工作当中不管是面对晋级还是新机型的挑战，很多要去付出努力去学习和从中收获，相信我会坚强的走到最后!