鄂尔多斯机场2011二季度顾客满意度稳步提升

　　民航资源网2011年6月30日消息：近日，鄂尔多斯机场组织开展了2011年二季度旅客满意度调查，顾客满意度和旅客满意率均有所提升。

　　据统计，本次顾客满意度调查共发放各类调查问卷365份，收回333份，有效问卷330份，二季度旅客满意度综合评价得分4.29，较一季度提升2%，旅客满意率为90.5%，较一季度提升3.9%。

　　从分析结果看出，引导标识、洗手间、广播、安全检查及要客服务等项的满意度上升幅度明显；航班延误服务、电话问询及行李推车等项基本持平；鄂尔多斯机场行李提取、货运办理、发货业务及提货业务、货物保管仓储服务等满意度与上季度略有下降。

　　鄂尔多斯机场今年以来，加大了服务环境改善和服务理念、意识的提升。以对标先进为抓手，以重点治理为突破，成立了航站区管理部，负责航站区运营、物业和商业管理，保证航站楼设施设备完好有效。加强对驻场单位、物业、商户、保洁等的监督管理力度，确保管理主体的目标和标准得以落实。针对员工服务意识、服务礼仪、服务技巧，开展了全方位的培训。开通了安检贵宾、员工通道，提高了工作效率。

　　鄂尔多斯机场将以创建文明城市为契机，以提升服务品质为抓手，大力推进服务质量各项工作的顺利开展，不断改进服务工作的重点、难点问题，着力提高旅客满意度。