东航云南分公司地服中转业务室迎来两岁生日

　　图：东航云南分公司地面服务部中转业务室迎来两岁生日。

　　民航资源网2011年6月23日消息：2011年6月19日，恰逢中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司地面服务部中转业务室两岁的生日，虽然没有庆祝仪式，但是大家内心仍充满了感动，脸上写满了幸福的喜悦，以优质的服务喜迎八方来客。

　　这一天，中转业务室迎来了几位尊贵的客人，他们中有头等舱旅客，有东航金卡客户，有地州政府领导，有机场集团高管，他们需要中转MU5917航班前往西双版纳。一行人来到中转业务室，饶有兴致地参观了东航中转业务流程，对东航中转业务的发展寄予厚望。

　　版纳州一位主要领导是东航的老朋友了，他十分关心和支持东航云南分公司的发展。2009年，分公司推出了超级中转产品，以昆明为中转点，东航中转旅客可以享受方便、快捷的“联程值机、行李直挂”中转服务。这位领导获悉，欣喜不已，他说，版纳人民从此可以通过昆明中转畅行全国乃至世界各地了。产品推出初期，分公司在云南十一个地州机场相继举办东航中转产品推介会，他积极为版纳推介会牵线搭桥，他认为航空运输对地方经济发展具有极其重要的推动作用。近两年，三大航高层频繁汇聚云南，共商航空发展大计，东航作为东道主，分公司精心保障。而每逢版纳峰会，这位领导一定会周密安排，倾力接待，并将全程参与，共谋发展。他一直期望能有一家像东航这样有实力的航空企业在版纳设立基地，助推版纳经济社会和谐发展，地方政府将在政策上予以支持。据悉，这几天，这位领导正在运筹一个国际金融合作项目，邀请世界几家顶级金融机构在西双版纳联合成立一个区域性国际金融中心。目前，几家金融机构已有意向，省政府亦十分重视。该项目一旦成功落地，将是继上海、北京、天津之后的中国第四大国际金融中心。它将极其有效地拉动西部地区航空运输业快速向前发展。

　　此番亲眼目睹昆明中转调度运行，这位地州领导感慨颇多。两年来，他和他的同事们，还有众多往返版纳的客人，在昆明的顺利中转，原来都是由这间小小的中转调度室来完成的。看到调度员个个训练有素，精确地监控与传递中转旅客的信息，现场保障与协调有条不紊、指挥若定，帮助紧急中转旅客解决中转衔接时间紧张的实际困难，他甚是欣慰。有了东航的网络布局和枢纽建设，他对西双版纳的未来充满信心，凭借昆明这个中转枢纽，版纳就可以畅行全国，距离世界也会越来越近。他深情地说，东航中转业务室，小天地，大作为，勉励他们克服困难，一如既往，为中转旅客服务，为枢纽建设出力。

　　看到东航中转业务开展得如火如荼，同行的云南机场集团领导欣喜不已。回顾两年前，昆明新机场建设刚刚启动，为打造中国西南门户枢纽机场，结合西部“桥头堡”战略、民航强省战略和东航区域枢纽建设目标，东航云南分公司与云南机场集团联合推出昆明机场中转联程项目，旨在为新机场转场做准备，为新机场枢纽建设培养人才、积累经验。昆明枢纽机场建设离不开基地航空公司的全面参与。如今，东航云南公司走在了前面，2009年成立了专门的中转机构，仅2010年就保障了中转旅客208318人次，取得了成绩，打下了基础，做出了榜样。在参观过程中，这位机场集团的领导还对东航地面服务文化建设表现出浓厚的兴趣，中转调度室各类板报琳琅满目，“安全在我心中”、“以客为尊，倾心服务”、“企业文化建设园地”、“联盟对标，中转在行动”、“中转服务理念”、“每日一句英语”等，充分展示着中转大家庭积极向上的精神风貌。

　　当得知今天是东航中转业务室两岁的生日时，这位领导一方面表示衷心的祝福，一方面感谢大家为枢纽建设所做的艰苦努力，希望大家再接再厉，再立新功，再创佳绩。他还透露，近期将向东航云南分公司学习、借鉴宝贵的旅客服务经验，在机场集团范围内全面开展提升服务质量活动。