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国航内蒙古围绕中心工作 做好创先争优活动

航空教育网 2011-06-21 00:00:00航空业界
  按照中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)内蒙古分公司党委有关“创先争优”活动的部署,客舱服务部党委紧紧围绕安全生产、优质服务等中心工作,紧扣“创先争优”活动主题,紧

  按照中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)内蒙古分公司党委有关“创先争优”活动的部署,客舱服务部党委紧紧围绕安全生产、优质服务等中心工作,紧扣“创先争优”活动主题,紧跟分公司党委的工作要求,充分借鉴深入学习实践科学发展观活动的成功经验,精心设计载体、丰富活动内容,深入开展“创先争优”活动。

  客舱服务部党委结合本部门各重点、难点工作制定活动实施细则和活动日程安排表,对活动时间节点、活动内容、工作要求都进行了详细安排,并结合工作实际设计每一阶段活动的主题和载体,将创先争优落实在安全生产管理和服务质量提升等工作中。各基层党支部结合工作实际制定活动工作安排和计划安排表,把活动时间、内容、要求进一步细化,以“强素质,作表率,促工作”为载体,以“公开承诺、积极争创、领导点评、认真整改、群众评议、组织考核、评选表彰”为步骤,全面开展、扎实推进创先争优活动。

  一、围绕安全生产,推进创新争优活动。

  自活动开展以来,客舱服务部围绕安全生产,扎实推进创先争优活动。为提高兼职安全员执勤能力,组织开展了兼职安全员的全员考核,把考核成绩作为安排兼职安全员飞行任务的依据,激发兼职安全员学习业务知识,加强体能锻炼的热情,有效促进了队伍整体素质的提高;由乘务业务室牵头,各部门共同组织实施,顺利完成了岗位练兵、安全知识竞赛和应急演练活动,这些活动载体贴近实战,增强了员工安全生产的意识和决心,提升了乘务组处置特殊事件的能力;自活动开展以来,乘务组在飞行过程中,注重客舱巡视,加强客舱监控,组员间团结一致、分工明确、通力合作,处理特殊情况周全,成功破获了11起机上盗窃案件,为旅客挽回直接经济损失5万余元,在取得旅客信任的同时,为分公司及客舱争取了荣誉,也增强了创先争优活动的内涵。

  二、围绕优质服务,推进创新争优活动。

  围绕分公司服务提升管理点,客舱服务部多次组织开展重点工作研讨,确定了乘务长管理能力提升、服务人员沟通能力提升等工作计划,并认真开展落实;在活动开展以来,客舱服务部注重绩效考核对服务质量提升的促进作用,绩效合约签订到全员,制订颁布了服务绩效考核办法,突出服务绩效的KPI权重,有效地促进了服务质量的提升,自2010年10月份至2011年3月,在公司CSS调查中,内蒙古分公司客舱服务保持了6个月总分第一;客舱服务部还集中力量完成分公司交办的各项任务,成功保障了上海世博会、广州亚运会、春运及两会代表服务等重大节假日期间航班的安全、服务等工作;结合两舱服务岗位的特点,有针对性地开展了为期十四天的两舱服务规范培训,推进服务一体化进程在客舱落地;分批次组织员工进行了户外拓展训练活动,提高了团队凝聚力;组织开展“支部结对子”、“共产党员示范岗”活动;有序组织科室、分部,公开选拔了4名临时头等舱乘务员;进行优秀员工评选活动,通过评选,充分挖掘2010年度工作表现优异的员工和优秀事迹,树立榜样,形成人人争当优秀、共同为客舱服务部发展做贡献的良好氛围。客舱服务部通过这些载体,在提升服务质量的同时,也有效地推进了创先争优活动的开展。

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