旅客闹事阻塞通道　昌北机场民警全力保秩序

　　民航资源网2011年6月9日消息：2011年6月7日至8日，南昌昌北国际机场多起航班延误引发旅客闹事事件。机场公安局迅速出警维护现场秩序，并适时启动应急预案，在事态一度趋紧的形势下，全体民警保持克制，妥善处置，较好地维护机场秩序，保障了其他旅客的正常行程和合法权利，至6月8日，延误旅客全部成行。

　　6月7日至晚因北京、广州等天气及流量控制等原因，MU5339、3U8876、CN7194、ZH9712等多起航班延误，当晚21时30分许，几十名旅客聚集在隔离区207登机口与工作人员理论。机场派出所接警后，立即出警，根据现场情况，加强了现场巡逻，积极维护秩序。至凌晨0时许，除3U8876航班、CN7194航班宣布取消航班，其他延误航班已经起飞。民警积极做好旅客情绪的劝说、安抚工作，其中3U8876航班全部旅客答应到宾馆住宿。

　　凌晨0时20分，CN7194航班几经波折最终取消，该机170余名旅客十分不理解，下机后部分旅客有将柜台电脑电线拔出，朝柜台泼水等过激行为。面对上百名正在气头上的旅客，派出所三名现场民警及时制止并劝阻旅客保持冷静，并迅速向局值班领导龙秀庆汇报，龙政委带领治安、交警、刑侦等值班民警迅速赶到现场增援，同时积极联系海航代办，为旅客与航空公司搭建沟通协调的平台。其后现场旅客情绪稍有平稳，但因旅客诉求与航空公司方面答复差距较大，该航班旅客情绪时有激动、焦躁。凌晨5点，事态有愈演愈烈之势，局领导指示，要求全局民警赶到现场增援。

　　8日早晨7时30分左右，大量8日旅客开始通过安检进入隔离区候机，由于CN7194航班旅客堵住通道阻止正常通行，民警积极维持秩序并耐心做其思想工作，但旅客不予配合，效果甚微。为保证其他旅客进入隔离区正常登机，经反复劝说无效后，根据局领导指示，现场民警将堵住通道的坐椅强制搬开。在搬开过程中，部分旅客对民警辱骂、拉扯，阻挠民警执法，现场民警一直保持着极大克制，打开了通道，确保了旅客的正常通行、机场的正常运行。最后经协商，航空公司作出了一定让步，该航班旅客最终接受了海航进行赔偿，补班的意见，8日下午14时许，延误航班旅客全部成行。

　　在航延处置过程中，由于警力有限，在面对数倍于民警人数的旅客群体，且经常有一些情绪暴躁、自翊见多识广者带头起哄滋事的情况下，公安民警在体力上、精神上都承受了极大压力，执法难度很大，稍有不慎，很容易陷入被动。近期多起航延处置显示，尽管并未造成严重后果，航空公司、机场在应对航延群体性事件中还有许多值得改进的方面，适度执法与完善服务两条腿走路，才有可能更好地解决这样一个各方面都十分头疼的问题，全体民航人极力打造的一个温暖动情、服务细致的社会形象也才能真正树立起来！