国航内蒙古地服部全力寻找台湾旅客丢失物品

　　民航资源网2011年6月9日消息：5月29日下午正在紧张工作的生产调度员刘彬突然接到一位旅客打来的一个电话，电话中传来焦急的声音：他是台湾赴内蒙古的一个文化交流团成员，乘坐CA1112航班候机时把一件衣服和一副眼镜丢失在候机楼，此时他已经乘坐国航航班离开呼和浩特机场抵达北京，还要乘坐今日的航班就要回到台湾，由于眼镜比较昂贵，来电询问是否可以帮忙找到丢失的物品。

　　刘彬了解情况以后，告知他中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）一定会尽全力去帮助查找，找到后随时与他联系。刘彬放下旅客电话，立即与行李查询和清洁队联系是否拾到旅客所丢失的物品，都没有找到。在寻找期间旅客又来两次电话焦急的询问情况，刘彬一面安抚旅客，一面又与机场行李查询和航站楼管理部等多方联系问是否有人拾到该旅客遗失物品。经过多方查找，最终候机楼管理处来电告知候机楼清洁人员拾到了旅客丢失的物品，刘彬这才放下心来。他向行李查询当班人员宫晟说明情况，把旅客物品保管好，又电话通知旅客物品已找到请旅客放心，并把行李查询电话告诉旅客方便旅客派人来领取。当得知丢失物品失而复得，这位旅客对于国航员工的热情的服务感激之情……。通过一件小事，也从一个侧面反映出地服员工心系旅客、热情服务的良好素质。（旅客遗失物品后因旅客无法及时提取，行查人员通过与旅客沟通，已通过航班带到了台湾交给了旅客）