东航上海保障部浦东客运部安全生产工作纪实

　　民航资源网2011年6月8日消息：引言：

　　近年来，东航上海保障部浦东客运部坚持“安全生产，预防为主、综合治理”的方针，结合东航安全监管工作实际，不断落实安全生产监督手段，健全完善综合治理工作机制，强化安全生产基础工作，真正把安全第一、预防为主落到实处，不断开创安全生产工作的新局面。

察言观色，筑牢空防安全关

　　今年6月3日，在从上海浦东前往底特律的DL180次航班的值机柜台，一位外籍男性旅客在排队值机时，安全员发现其五官外貌特征不像美国人，对其特别留意，观察其在队伍中是否有异常举动，是否神情紧张，是否与其他人交头接耳或者打手势通暗号。等到该名旅客到值机柜台办理值机时，安全员随即跟上柜台，发现其持有的是美国护照但出生地却是索马里，待其办理好登机牌后，安全员将其带回安检柜台，核查了旅客的签证信息，并详细的询问了该旅客此次旅行的目的，同时要求他出示了宾馆发票及其朋友的联系方式及地址。

　　在询问旅客的同时，安全员仔细观察该旅客回答时的表情、神态有无异常和内容的衔接是否流畅。询问结束后，引导该旅客将托运行李交给机场安检人员进行手工安全检查，对每一样物品都详细检查，确保没有私藏任何违禁品。最后引导旅客将托运行李放回值机柜台，通过X光检查，再次确认。在登机口，又再次对这名旅客进行身体安检，及随身行李是否接触过爆炸物的安全检测。通过这一系列细致的检查，被确认该名旅客确实没有任何可疑，安全员在登机口将其放行。

　　美国线安全员的工作举足轻重，他们时时刻刻将安全防范放在心里，谨记自己的责任和义务，同时也帮助其他工作人员维持安全秩序，从点滴做起，将不安全隐患扼杀在萌芽状态，将航空安全保障进行到底。

火眼金睛，把好证件查验关

　　今年四月的一天，FM831从上海至泰国普吉岛的航班。柜台上迎来了一支十七人的团队。按照工作流程，值机员董飞飞开始对护照、机票的查验。导游见董飞飞对每一本护照的泰国签证都核对得一丝不苟，脸上随即流露出了慌乱的神色，一个劲儿地催促着“我们是团队，没问题的，放心不要查了，浪费时间。”

　　此时，董飞飞耐心地安抚导游及旅客的情绪，另一边仍仔细查看证件，深怕遗漏了哪个关键点。果不其然，在查验最后一名旅客的证件时，董飞飞发现其护照中没有泰国签证。通过和边防还有旅客的沟通才知道，该名旅客原想借由转机去巴厘岛为借口进入泰国，实际上，他根本没有转机去巴厘岛的机票，就是想在没有签证的情况下前往泰国。这次他已与导游串通好，企图蒙混过关，没想到仍逃不过值机员的“火眼金睛”，最后被拒绝出境。

警钟长鸣，严守行李安全关

　　2011年初的一天，行李查询部的员工吴晨晞在T1国际达到大厅例行每日的巡视工作，突然法宣在行李9号转盘旁有一件行李，张望了半天却没发现有旅客前来提取，吴晨晞按经验推断这件行李应该是旅客遗忘在转盘边的无主行李。

　　此时吴晨晞立刻警觉起来，于是他按照无主行李处置流程，立即向当班值班主任汇报了情况，并在行李附近等待旅客前来认领。值班主任到现场后立即用栏杆将行李保护起来，提醒员工做好在行李周围的保护工作，防止有其他旅客靠近。与此同时，联系信调以及机场TOC。很快，安检人员携带着“装备”赶到了现场，经过一番检测后，警报解除，两人长舒一口气，最后一起将行李送至失物招领。

　　这段小插曲告于段落后，两名工作人员如释重负，虽然检测显示那件遗落的无主行李是安全的，但是员工安全责任意识的提高、安全防范意识的强化，无疑是所有人所乐于见到的。

有礼有节，维护国门安全关

　　6月1日中午时分，上海浦东国际机场T1候机楼国际六米层中转柜台迎来了两位头等舱旅客，两人由于是东航浦东中转的忠实旅客了，对中转流程非常熟悉，因此，一来到柜台就要求走过境厅小流程。工作人员在认真查验了旅客出示的票证后，确认两位旅客是香港—上海—纽约的中转旅客，并在前站已成功办理了“联程值机，行李直挂”手续，可以通过走过境厅完成中转流程。

　　出于守卫国门安全的高度责任心，同时为了确保旅客过境流程顺利，工作人员立即与过境厅边防小分队取得联系，确认过境厅内是否有边防工作人员在位。当边防告知当时过境厅暂时无人，需旅客等待片刻后，向旅客进行了解释及适当的致歉。但两位头等舱旅客对此情况十分的不理解，对我们的员工恶言相向，甚至是辱骂，并要求立即过境。但此时如若引导旅客进入过境厅，在没边防工作人员监管的情况下，一旦发生旅客混流或走失的情况，那国门安全将岌岌可危。

　　因此，即使一肚子的委屈，承受着旅客无理的指责，我们的员工仍然顶着可能被投诉的压力，等待边防人员到位后再行引导旅客完成过境流程，在为旅客提供便捷流程的同时，也同时捍卫了国门安全。

　　安全是民航一切工作的重中之重，是民航企业发展的生命线。民航局局长李家祥曾说过“持续安全任重道远”。火红的六月，恰逢全国安全生产月，浦东客运部将根据股份公司的要求，积极响应，以“安康杯”竞赛为载体，认真部署开展安全生产月活动，以不断提高员工的安全意识和素质为抓手，全面提升安全管理水平，为安全运行提供有力保障。