东航山东客舱乘务组机上急救晕厥旅客获好评

　　民航资源网2011年5月10日消息：2011年5月7日，在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）由浦东飞往长春的航班上，东航山东分公司段潇茜乘务组成功抢救了一名突发心脏病、情况危急的旅客，赢得了机上旅客们的一致好评。

　　5月7日MU5697航班上客完毕后，乘务长段潇茜在客舱中做起飞前的安全检查，当她走到8排时，发现8C旅客面色有些苍白，呼吸深重。她急忙询问情况，同行的旅客说她晕机，旅游了几天乘机都是这种状态，并说乘机前已服过晕机药。见此情况，乘务长帮旅客打开通风口，盖好毛毯，并安慰旅客不要紧张，同时提醒同行旅客如果这位旅客情况加重请马上通知乘务员。之后乘务长又交代后舱乘务员对8c旅客加以关注。

　　飞机平飞后，乘务员马群在为旅客送点心时，注意到8c旅客在座位上突然头偏向一侧。她马上来到8排，呼唤该名旅客，而此时旅客已无意识，乘务员及时将这一情况通知了乘务长，乘务组一起把8C旅客放平，使其仰卧平躺，同时同行的旅客将自带的速效救心丸让病人舌下含服三粒。乘务长仔细观察旅客的状况后决定为旅客提供氧气，并取来冰给该名旅客头部冰敷。经了解，该旅客一行都是卫生院的，这名旅客几天来坐飞机一直晕机严重，今天是最严重的，她平时心脏不太好但没有到服药的程度，目前晕厥，含服速效救心丸应该很有效。

　　两分钟之后，病人慢慢清醒，并将口中的药吐出，大家松了一口气。乘务长为旅客测量血压为80/50mmhg，脉搏60次/分。由于旅客的生命指征都偏低，旅客自己表示也有憋气的感觉，乘务组再次给这名旅客提供用氧，20分钟后又测量脉搏为70次/分，体温也有所回升，面色也变的红润一些。飞机下降前，旅客血压已恢复到95/60mmhg，脉搏80次/分，并表示不需要地面救护和轮椅协助。

　　飞机平稳降落在长春机场，当乘务长把旅客送到机门口时，旅客紧紧握着她的手说：“给你们添麻烦了，真的谢谢了！”

　　此次急救，由于乘务组在巡视客舱时的认真细致和及时沟通，确保了抢救旅客的迅速有效。在整个急救的过程中，乘务组协作配合，有条不紊，让旅客在感受东航“以客为尊倾心服务”服务理念的同时，更体会到了东航乘务员处理突发事件的训练有素。