东航江西顺利通过英标管理体系公司年度复审

　　图1：东航江西分公司顺利通过英标管理体系（BSI）公司的审核专家对服务质量管理体系进行的年度外部审核

　　民航资源网2011年5月29日消息：5月26、27日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司顺利通过英标管理体系（BSI）公司的审核专家对服务质量管理体系进行的年度外部审核。

　　2011年，分公司面临着SKYTRAX对标、SKYTEAM入盟、二号航站楼（T2）转场等重要工作。因此，分公司领导对本次外审工作高度重视，希望借外审之力，查找服务工作中的薄弱环节，梳理服务工作流程，圆满完成年初战略解码下达的各项指标任务。

　　本次审核为期两天，专家组对分公司服务质量管理部、市场销售部、地面服务部、运行控制部、人力资源部、综合管理部六个部门的体系运行情况进行了审核。末次会议上，审核专家对分公司的体系运行情况给与了充分的肯定，分公司的各流程无不合格情况产生，并对市场销售部自我加压的作风表示赞赏。

　　东航江西分公司也将以此次年度复审工作为契机，夯实基础管理工作，完善各服务流程、环节，加速员工的培训，努力提高服务品质。

　　图2：在客舱部进行服务质量管理体系年度审核