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南航深圳乘务员手记:好久不见,我还记得你

航空教育网 2011-05-26 00:00:00航空业界
  图:旅客送的“风华正茂”   民航资源网2011年5月26日消息:客舱座椅的枕头片上永远都印着不同的广告,我最喜欢的还是那句:与君初相识。记不清这是哪位厂家的广告词。想必对方一定是位
南航深圳乘务员手记:好久不见,我还记得你

  图:旅客送的“风华正茂”

  民航资源网2011年5月26日消息:客舱座椅的枕头片上永远都印着不同的广告,我最喜欢的还是那句:与君初相识。记不清这是哪位厂家的广告词。想必对方一定是位性情中人。与君初相识,犹如故人归。这句词很贴切的表达了我的心声,表达出我与旅客之间的关系。

  在登机过程中,总会有那么一两个可爱的旅客对我说:“小姐,我又乘坐你的航班,我记得大约是在4月15号坐过一次,我还记得你。”我笑着仔细的端详了他一下,脑海中没有半点的记忆,可能平常飞的航班多了,遇到的人也多,或许是记不清了,亦或许从来就没遇见过。我想他可能觉得我比较熟悉,也许这张面孔可能带给过他一些美丽的回忆。于是,我说:“你好,又碰见你了,最近还是这么忙吗,飞来飞去的,你要赶上我们这些空中超人喽。”他哈哈笑了两下,拍了拍我的肩膀:“小同志,你们也辛苦,注意好身体,又瘦了。”“好的,谢谢,您也是。”短暂的几句寒暄,让我们彼此都感觉到了温暖。虽然是初次见面,我觉得仿佛就像遇见远方的老友一样亲切。

  我觉得我们应该对待旅客,就像对待远来的老友一样,送去一个诚恳的笑容,一句温馨的问候,有时候只字片语就能温暖到对方。记得那天从深圳飞往北京,在旅客用完餐进行添加饮料时,有位先生问我多要一份餐食,我说好的,稍后为您送过来。可能人多忙的事也多,再可能是记忆力不够好,粗心的我完全忘记这回事。在收餐的时候,那位先生表情严肃的问我:“小姐,我的饭呢。”“哎呀,对不起,看我这记性,我给忘了,马上给您送过来。”后来,我给他送了一份餐,顺便也给他带了杯果汁。因为据我观察,这位先生还是很喜欢喝果汁的。之后,我去清理干净他餐桌上的食物,看他表情还是挺严肃的,不苟言笑。我问他餐食合胃口吗,他说还可以。随后,他拿出一张纸,拿出几支钢笔在那边写东西。在我看来,这位先生有拒人千里之外的感觉,不愿意和我做多一点的沟通,难道他还在为我忘记送那份餐食而生气吗?在餐饮服务完毕后,我坐在紧急出口观察客舱,突然那位先生就出现在我面前,递给我一张纸,“送给你。”我惴惴不安的打开一看,原来是他送给我几个字“风华正茂”,是钢笔写的,苍劲而有力,而且这几个字从头到尾是空心连接着,没有断开过。他只说了一句“谢谢”又立刻离开了。收到这份礼物,我很开心,不仅仅因为这几行字,更是因为我相信我对他友人般的服务从心底打动了他。

  世界很大,能在航班中遇见是一种缘分。于千万人之中我对你笑着眨了一次眼,我为你倒了一杯水,发了一次餐。我与你们是初识,正因为我报着一颗遇见故人的心,所以我们彼此留在对方心里,您满意我们的服务,我们感谢您的支持。相信以后的以后,我们可能还会再遇见,希望你能对我说:“好久不见,我还记得你。”

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