细微处见真情　东航西北地服员帮旅客找物品

　　图：东航西北地服贾振祥帮旅客找回遗失的手机后,正在做登记.　摄影：喻涛

　　民航资源网2011年5月24日消息：拾金不昧、助人为乐的精神是中华民族的传统美德，更是每个受过良好教育和具备高尚品质的人所产生的行为折射，是每一位公民所应具备的基本素质。

　　就在刚过去的近半年月里，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“地服部”）涌现出不少感人事迹，拾金不昧树新风尚。5月23日，与往常一样，地服部行李查询员工贾振翔在行李查询柜台后忙碌着，此时一位乘坐FM9201外国旅客急匆匆地奔向行李查询柜台，一到柜台就指手画脚的做着打电话的姿势，并一手指着刚刚走过的通道。凭着多年行李查询的经验，贾振翔即刻明白这位旅客有东西遗留在了飞机上，而且东西对于这位旅客来说十分重要。

　　通过旅客的肢体语言和他拿出的印有世园场馆介绍的杂志，明白了旅客是来参观西安世园的，并且他重要的随身物品落在了飞机上。贾振翔知道这位旅客不会说英语，也用手势比画，示意旅客出示登机牌，同时与地服部清洁队取得了联系。经过多方查找后，旅客丢失的手机已找到，但是行李查询柜台与清洁队相距比较远，一来一去要有20分钟左右，贾振翔看到外国旅客如此着急，与其他行李查询人员进行简单的交接后，一路小跑去了清洁队队部。只用了10分钟贾振翔就带着旅客的手机回到了行李查询柜台，一路奔跑过来的他汗流浃背。与旅客进行必要的遗留物品交接手续后，贾振翔又埋头继续他刚才未完成的工作。想不到那位外国旅客拿完手机后，在行李提取处与家人碰头后又回到了行李查询柜台，与贾振翔握手表示感谢，可握完之后贾振翔发现手中多出一张5美金的小费。贾振翔马上摇手示意不能收取小费，执意把小费还给旅客，并走出柜台送旅客离开。

　　这就是质朴、善良的东航西北地服人，这就在东航“倾心服务，以客为尊”服务的最佳体现，世园会已始，西北地服人将以饱满的热情、周到的服务来迎接四海宾朋。