东航四川国际化服务　拉近成都市与世界距离

　　民航资源网2011年4月18日消息：6月21日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）将正式加入天合联盟。为对标联盟其他航空公司服务水准，东航将工作重心放在创建SKYTRAX四星服务上。作为成立仅一年的航空公司，东航四川分公司将以此为契机，不断完善服务和航线产品，为旅客提供细致、温馨的国际化出行环境。

服务对标，享受国际化服务标准

　　SKYTRAX是全球最受尊重和认可的专业航空研究认证机构。它为全球超过200家航空公司提供评审报告，并进行星级评定，其测评点主要围绕旅客可感知的、航空公司提供的空地各项服务。世界各航空公司皆以能够获得SKYTRAX最佳航空公司奖项和星级评定而引以为荣。SKYTRAX星级评定分为5个级别：即五星，领先行业水平；四星，超过行业水平；三星，行业基本水平；二星，低于行业基本水平；一星，不具备行业水平。

　　目前，东航四川分公司已从安全、销售、服务、英语等方面完成对空地服务人员的培训，对服务人员的仪容仪表、服务理念进行了明确。为落实服务要求，近期将开展对标自查与检查工作，对不合格项目进行整理并下达整改通知。下阶段，东航四川分公司还将出台定期服务检查与抽查制度，以检查的常态化促成高质服务的常态化。

搭建平台，拉近城市与世界距离

　　天合联盟是由法国航空、达美航空、墨西哥国际航空、大韩航空等14家航空公司所形成的国际航空服务网络。联盟内任意一家航空公司可以通过其合作伙伴将旅客送达对方国家的各个城市。

　　加入天合联盟后，东航的航线网络也将得到进一步完善。届时，通过与联盟其他成员的无缝式衔接，四川地区的东航旅客可通过一票到底、行李直挂和无缝隙中转到达世界169个国家的856个目的地，同时还可享受全球范围内的旅行服务和贵宾室服务。并在常旅客积分、查询预定、价格等方面享受优惠。