她说：工作让我“捡”来了女人的美丽和幸福

　　图1：合影。

人物简历

　　民航资源网2011年3月8日消息：陈珑，女，36岁，本科学历，党员，爱好：运动、旅游。

　　1996年，成为南航新疆分公司一名空姐；

　　2005年，成为南航新疆分公司一名乘务培训教员；

　　通过努力，她光荣地成为南航第一批乘务技师，并于2010年荣获了南航股份“客舱乘务双栖教员”的称号。

她说：工作让我“捡”来了女人的美丽和幸福

——记南航新疆分公司乘务培训教员陈珑

　　少时的陈珑，并没有做过在蓝天中自由翱翔的美梦，但是却因为15年前的一次偶然，让“驰骋于蓝天的强烈向往”成为种子，在她心里深了根发了芽，并悄然孕育她成为南航新疆分公司空姐队伍中的一朵娇艳花朵；6年前，因为陈珑的一次“无心插柳”，使她与“三尺讲台”结缘，光荣地成为一名乘务培训教员。都说女人如花，美的含苞欲放、美的花香四溢、美的娇柔优雅，当您走进陈珑，了解她时，肯定会说：“陈珑，您很美！”但是，她的一句：“其实我很普通，只是工作让我”捡“来了女人的美丽和幸福”会让您彻底感觉到这朵与众不同的花朵所蕴含的无穷的力量。

　　“在空中，我不仅是乘务员还是白衣天使。”

　　“我对南航有着很深的依恋。”在陈珑心中，南航是延续她蓝天梦的地方，正因为这样，她早已把南航当成了自己的“家”，她心怀感恩，努力地为这个“家”做着贡献，在航班上遇到问题时，她总能用加倍的努力安抚旅客；当遇到突发疾病的旅客时，她又化身为“白衣天使”，尽最大能力用最短的时间来救助旅客。

　　记得有一次，陈珑作为乘务长执行广州至乌鲁木齐的航班，飞机刚起飞20分钟，后舱的乘务员就打电话告知陈珑有一名旅客昏倒了，而且情况也比较危急，乘务员的话语中透露着慌张。陈珑定了定神，立即镇定自若地向后舱走去，当她看到一名40岁左右的维吾尔族大姐，面色苍白，昏倒在地，并伴有急促的呼气声时，陈珑立刻跪坐在地板上，双手轻轻地抚在维吾尔族大姐的双肩上，不停地晃动着并急切地呼叫着这位大姐。一分钟过去了，两分钟过去了……陈珑觉得自己身边所有的事物似乎全都静止了，她感到焦灼担心，而这位维吾尔族大姐根本没有清醒，整个人仍然处于无意识的状态，对于这样的病人，抢救刻不容缓。陈珑果断作出决策，立即广播寻找医生，并拿来氧气瓶对这位维吾尔族大姐实施急救，她还迅速安排其他乘务员协助医生使用旅客随身药物，测脉搏量血压，同时做好其他旅客的安抚和服务工作。抢救工作争分夺秒、有条不紊的进行着，由于病人生命体征微弱，陈珑将情况报告给了机长，飞机决定备降。

　　当飞机落地后，陈珑和乘务员们帮助医务人员将维吾尔族大姐抬到担架上，并将大姐的病情准确地告诉了医务人员。看着医务人员抬着大姐远去的背影，陈珑的脸上满是担忧和焦急。第二天一大早，陈珑就迫不及待地打电话询问维吾尔族大姐的情况，当她从医生那里得知维吾尔族大姐已经脱离生命危险，并且整个人已经好转，过几天就可以出院时，她那颗始终悬着的心才终于放了下来。

　　陈珑总是感慨：“在空中，对于旅客来说，我不仅是一位乘务员还是一名白衣天使，病人和旅客会把所有的希望全都寄托在我们身上，而身为乘务培训教员，在关键时刻，就更应该具备敏锐、迅速、准确等良好的洞察能力，尽可能的为旅客排忧解难。”正是因为这份细心，这份严谨，这份智慧，在航班上似乎没有真正令陈珑烦心的事情，也似乎没有什么是她解决不了的，同样她的服务也得到了旅客的认可。

　　“为空姐们培训，我开始从容、淡定，并且倍加珍惜工作。”

　　“为空姐们培训，使我变得从容、淡定，并且更加珍惜自己的工作。”陈珑如是说。记得，陈珑第一次站到讲台上为乘务员们授课，她的心里多少有些紧张。早晨九点半，身着蓝色乘务长制服、略施脂粉的陈珑，早早地来到了培训教室，此时此刻培训教室的门还没有开，她站在走廊里，看着窗外的一抹白云，静静地发呆。十点整，陈珑面带笑容站在教室门口，微笑着迎接每一位参加培训的乘务员；十点半，陈珑已经站在讲台上，她将当天的授课提纲一笔一划地写到白板上，极其认真，仿佛要把自己的第一节课，永远地印刻在白板上，印在乘务员的心目中，印在自己的脑海里。

　　开始上课了，陈珑深吸一口气，面向乘务员们，她的眼中闪出温暖、从容和严谨的光芒，一个个安全、服务术语不断地从她的嘴里吐出，“乘务工作是南航的窗口，咱们服务的好坏将直接影响到航空公司的整体形象，甚至声誉。虽然在座的各位有可能会觉得乘务工作不存在任何服务技巧，但是当您想到您所服务的旅客可能会因为您服务质量的高低，为咱们南航带来或带走几个、甚至十几个潜在的客源时，试问，您还会认为您的工作很普通吗……”所有的乘务员们都目不转睛地看着这位站在讲台上的老乘务长、新教员，他们认真地听着，不停地点头。

　　一晃六年过去了，陈珑的授课水平日益臻熟。为了让自己所教授出来的乘务员们能更加出色，她总是将自己知道的和在飞行中经历的，甚至是在为旅客服务过程中所走的弯路，都毫无保留地告诉这些乘务员们，跟她们一起分享、一起进行经验交流。在对新乘培训的过程中，当遇到新乘有不足之处时，她会比较直白地告诉他们，因为陈珑觉得这样会有利于他们能及时纠正错误，同时对参加培训的新乘们有一个深刻了解的机会，可以针对他们的特点，因材施教。新乘学员们一开始非常不理解，但是到后来他们发现自己在不断进步，在为旅客服务时也多了一份细心和执着，当他们在自己的事业上干出别样风采时，他们对陈珑是感谢的。

　　“是家让我有了一颗感恩的心。”

　　由于陈珑的先生也在南航新疆分公司工作，是一名优秀的飞行员，虽然两个人同时在家的机会少之又少，但是因为夫妻都是南航新疆分公司的员工，同在一个蓝天下为旅客服务，保证旅客的安全，所以他们之间有很多共同语言，结婚9年，相濡以沫；虽然飞行和培训对于陈珑是忙碌的，但是她并没有错过女儿的成长，在家里的时候，她会和女儿一起看动画片，一起学习英语，陪女儿练钢琴。不管陈珑飞行或者给乘务员们培训有多晚回家，无论多么疲惫，一想到马上就可以看到女儿了，她的心里就流淌着阵阵暖流；每次开门进家，看到稚嫩的女儿已经笑盈盈地站在门口迎接自己时，陈珑就立刻精神百倍起来。看着女儿一天天长大、一天天懂事，她的心里始终充满了欢喜……家让陈珑感到欣慰，同时也让她怀有了一颗感恩之情，她感恩自己的工作让自己每天都可以认识和接触不同的人，使自己具备了良好的沟通能力，让她在教育女儿方面有着更多、更好的心得。

　　陈珑，在家庭中是一位贤惠的妻子、慈爱的母亲；在工作中是一位细致入微的乘务长、严谨的乘务培训教员，通过努力，她光荣地成为南航第一批乘务技师，并于2010年荣获了南航股份“客舱乘务双栖教员”的称号。懂得工作，享受工作，在这15年看似漫长却转瞬间即逝的时间里，让陈珑有了幸福的归属感，她虽然没有轰轰烈烈的丰功伟绩，也没有许多耀眼夺目的光环，但是她这朵夺目的鲜花，却在不同的角色中散发着新女性独有的自强、自立、自信的芬芳，并诠释着“因为工作而变得美丽和幸福”的一个女性的完美世界，她由内而外彻底地绽放着……