东航河北乘务组积极救助生病旅客受高度称赞

　　图：旅客拿出奖杯与乘务员合影表示感谢。

　　民航资源网2011年3月7日消息：“乘务长22E座旅客头痛，看起来很难受，他说平常血压就不稳定”，“好的，我马上过去”……这是3月7日发生在东航河北分公司广州-杭州航班客舱中的事情。

　　当天航班满客，客舱服务正在有条不紊的进行着，服务中乘务员佟菲发现了有位旅客看起来很难受，佟菲马上汇把情况报给了乘务长高琳。高琳来到旅客檀先生面前，“您还好吧，现在感觉哪里不舒服”，“我头后部很痛，感觉不太舒服，平常血压85/140，今天我的药托运了，没有服药”，高琳感觉旅客意识很清晰，头后部疼痛是明显的高血压症状，“好的，我马上帮您量血压，您闭上眼睛放松些，好好休息一下”。乘务员佟菲细心地帮旅客调整了靠背，打开了通风口。乘务长在为旅客量血压时了解到，檀先生一行五人，在香港参加了世界级太极推手比赛并获得冠军。“110/170”，旅客血压果然很高，可能是旅途劳累引发血压升高。机上没有降压药，到达目的地石家庄还有将近3个半小时，但半小时飞机将在经停站杭州做短时间停留。乘务组立即通知机长请杭州当地医务人员协助治疗，然后高琳安排组员细心照料、仔细观察旅客。

　　半小时后航班在杭州落地，医务人员上机协助治疗，给旅客口服降压药，并嘱咐乘务员注意监控旅客血压情况，20分钟后檀先生血压明显下降。飞机再次起飞，乘务组帮助旅客更换了前面较宽敞座位，一路上定时监测旅客血压。在大家的悉心照顾下，旅客血压稳定，旅客头痛症状得到缓解。檀先生非常感激拿出了奖杯提出与机组人员合影留念，“感谢你们的帮助，多亏你们今天能顺利回家啊”。乘务组很高兴地回答“这是我们的责任，我们也祝愿您身体健康，日后比赛再创佳绩”。

　　提到这件事，乘务组说：客舱就是我们的家，每位旅客就是我们的客人，我们要投入无限的热情为旅客提供温馨服务，用发自内心的诚意周到的接待他们，让客舱充满温情。