南航新疆地服部员工徐斌点滴凝聚　让你飞翔

　　图：工作中的徐斌

　　民航资源网2011年3月5日消息：徐斌是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务部的一名员工，他2005年进入南航工作，从一名登机服务员开始，一点一滴，积极凝聚。伴随着南航CSAIR企业文化的全面推广，单位成了个人向上发展的平台，使他乐在其中，饱蘸精华，迅速成长。

强业务 工作出色稳大局

　　徐斌为人热情、工作积极。2008年，他已是服务室的一名资深班组长，在他的带领下，组员通力合作，服务工作出色。由此他获得了一个机会：进入了地面保障核心部门——生产调度室。调令下达的那一刻他明白等待自己的不再是单纯的旅客，而是现场所有单位。

　　正是这份挑战，使他重新审视了自己：服务热情而稍显毛躁，工作努力而技巧欠佳，综合业务也有待提高。而要想成为一名出色的调度员，就必须拥有过硬的业务素质，要明各岗职责于心中，要视全局配合而决策。为了应对这份挑战，还是单身的他放弃了许多个人时间，专心于业务拔高。对于自己没从事过的值机、中转及配载工作，他不耻下问、逐一请教；对自己尚不熟悉的调度体系，他用力学、用心记、勤积累，终于练就了过硬的本领。

　　2010年年底，面对恶劣天气下一如既往的航班延误，他已游刃有余：一架经停本场的过站航班延误近8小时，由于等待时间过长，数十位由内地进港前往南疆的过站旅客情绪几近失控，几度与服务人员发生冲突。作为一名出身服务的商调员，徐斌既能体会旅客的心情，又能感同同事的无奈。为了有效地解决这一问题，他积极与各单位取得联系，了解在场飞机情况，建设性提出安排过站旅客先走的提议，恰好与相关单位的设想不谋而合，及时舒缓了旅客情绪，保障了航班的正常放行。

求卓越 勇于竞聘馈社会

　　2011年初，又一次机会摆在了徐斌的面前，地服部公开招聘各岗分队长，此时的他已是一名孩子的父亲，家庭的责任使他对此颇为心动，但现实的阻力又让他有所顾虑：离开服务三年了，而这三年南航的一线服务发生着日新月异的变化，SKYTRAX对标的实施细节也让他感到陌生。矛盾的他很焦急，这时部门领导看出了他的心思，在听了他的心声后，积极地给予了肯定。这令他很受鼓舞，最终在报名截止前递出了竞聘服务室分队长的申请。接着，在为期很短的时间里，他在照顾家里的同时意气风发地投入到复习准备中去。黄天不负苦心人——最终，凭借着过硬的服务技能和在商调岗锻炼出的全局掌控力，徐斌以第一名的成绩重新回到了旅客的身边！

　　人生之路，前行由你，徐斌用他的故事告诉我们唯有点滴的凝聚、持久的付出辅之以不懈的追求，才能给你飞翔的翅膀翱翔在向往的蓝天。