助力SKYTRAX对标 南航新疆推行新员工导师制

　　民航资源网2011年3月7日消息：2011年伊始，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）正在公司范围内全面推广四星SKYTRAX标准，而高标准的服务必须要有高水平的服务人员来实现，员工的行为表现直接决定了服务质量的高低。针对地服人员流动性大、新员工多、人才断层问题突出的现状，南航新疆分公司自3月1日起全面推行“新员工导师制”，通过明确新员工和导师的职责、细化导师聘任程序和考核办法，甄选出各岗精通业务、经验丰富、爱岗敬业，在日常工作中严格践行SKYTRAX四星标准的精英骨干担任导师，通过“传、帮、带”的形式，“一对一”向新员工传授业务技能、服务技巧，帮助他们树立正确的工作态度、培养扎实的业务功底、塑造高尚的职业道德，提高主动、热情的服务意识、使他们尽快成长为合格人才，对于带徒期间的导师则给予一点的补助，并设立年度“园丁奖”。旨在通过他们的带动、示范、推广作用，提高整个团队的软性服务能力，将国际标准内化为我们的自身规范，将SKYTRAX的要求贯穿在日常的标准、流程、制度中，让服务成为南航最响亮的名片。

　　“导师制”的实施，一方面能够缩短新员工岗位成长和融入企业的时间，创造良好的学习文化与机制，保证新员工培养模式持续推动的长效性，稳定员工队伍。另一方面还将增强核心骨干人员作为导师的荣誉感，切实做到尊重人才、留住人才、用好人才，双管齐下，从而为地服业务的快速发展提供强有力的人才保证和支持，为向SKYTRAX五星对标发起冲击奠定坚实基础。