每一天都是崭新的：记东航西北客舱部崔秋芹

　　图1：东航西北分公司客舱部乘务四部客舱经理崔秋芹。　摄影：地布

　　民航资源网2011年3月31日消息：优雅的举止，亲切的微笑，客舱中不断忙碌的身影，旅客眼里沉着稳重的客舱经理，这就是崔秋芹，现为中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱服务部乘务四部客舱经理。34年的乘务飞行生涯，崔秋芹兢兢业业、勤奋刻苦。她说：“34年改变了的是容颜，老去的是岁月，而我那颗热爱乘务工作的心却始终如一。”

　　爱学习是崔秋芹的一个特点，作为一名有着34年飞行经历的资深乘务长，她仍然非常注重对乘务专业知识的学习。在多年的飞行中，她不断总结，学习吸收他人的经验做法，并将好的经验合理地运用到服务工作中去。无论是在航前的准备会还是航班短停的讲评会上，崔秋芹都能认真地组织乘务组学习有关飞行资料、安全通告、服务流程、重点事项等常识，她尤其特别强调在“客舱工作重要阶段”的安全重要性。如：针对客舱门操作人员，她采取重点提问与重点检查相结合的方式进行，把“听、看、想、动、察、说”与“两人唱单互检制”落实到实际工作中。她带飞过的乘务员都说，做崔秋芹的徒弟，不但工作心情愉快，还能掌握很多技能经验。在年轻乘务员心里，崔秋芹不仅是工作上的严师，更是生活上的益友。

　　崔秋芹至今难以忘记的，是2008年初的那场雪灾，崔秋芹带领的乘务组在浦东执行航班任务，航班飞行时间仅仅为2个小时，可她们却跟旅客们一起在飞机上坚守了十多个小时，期间，乘务组为旅客供了三次餐，共同经历了大雪、管制、备降、等待除冰、返航等一系列挑战。在崔秋芹的指导下，乘务组成功地化解了旅客心中的不满，用真诚打动和感染了每一个旅客。一位80多岁的台湾老人在下飞机时感动地拉着崔秋芹的手说：“你们辛苦了。谢谢你们，谢谢东航！”

　　2011年2月的一天，上海遭遇大雾天气，崔秋芹执行浦东前往新加坡的航班任务。航班延误登机后，细心的崔秋芹发现有位20出头的姑娘上机后就一直在哭，经过询问得知，这位姑娘是前往新加坡留学的学生，因航班延误耽误行程，觉得委屈。崔秋芹了解到情况后，首先以诚恳的态度代表东航向这位姑娘道歉，让她的心情先平静下来，飞行过程中，崔秋芹一有空就来到这位姑娘身边，以一位“母亲”的身份跟姑娘聊着，期间还为姑娘按摩手臂、肩背以缓解她的情绪。经过耐心的沟通和亲切的交谈，姑娘的情绪好了起来，并打消了曾有的投诉念头，在下飞机时，这位姑娘拉着崔秋芹的手真情地说：“谢谢您，阿姨！”

　　若干年来，崔秋芹从未因为个人或家庭的事情影响过飞行工作。一次，从外地赶来看她的母亲不慎摔成骨折，她也是利用休息时间照顾母亲，而坚持飞行，没有请过一次病假和事假。2010年，崔秋芹的总飞行小时达到900多小时，在东航西北分公司客舱部客舱经理中名列前茅。在2010年世博保障期间，崔秋芹克服客流量大、航班多、任务重等困难，身先士卒，勇做表率，充分体现出了“不怕苦、不怕累、忠于职守、无私奉献”的执着工作态度和爱岗敬业精神。

　　对服务工作，崔秋芹觉得每天都应该是崭新的，是新的挑战、新的感动、新的进步、新的蜕变。正因为持续不懈的追求，崔秋芹把满腔的热情投入到她深爱的乘务工作上，以高度的责任心和无私奉献的敬业精神阐述着东航“以客为尊、倾心服务”的服务工作理念，以人格魅力影响和带动着身边的同事。2010年度，崔秋芹以出色的工作成绩被东航股份公司评为“创先争优，为世博增光”优秀共产党员。