心诚则真 心暖为情 记兰州机场货运部暑运保障

精致的妆容，亲切的问候，统一得体的着装，以及微笑服务，是所有顾客进入兰州空港航空国际货运公司国内营业厅的第一印象，同时这也是所有女营业员的在岗“标配”。自甘肃省民航机场集团航空运输进入生产旺季以来，随着货量的不断增加，工作量也日渐上涨，但作为货运部的服务窗口单位，国内部营业厅不变的却是坚持民航局党组织提出的“真情服务”的底线，办理好每一票单据，服务好每一位顾客。

凌晨一点，国内部营业厅依然灯火通明，货主李先生在座椅上焦急的等待着自己的重要货物。陪伴李先生一起等待的，还有值夜班的小魏和小靖。小靖是去年才进入物流公司的实习生，虽然工作还不满一年时间，但是等待最后一批货物分拣完毕再下班，这已经是她的工作常态。最后一班飞机凌晨一点十五分落地，等货物分拣完毕后为货主办理好提货手续，看看时间，已经是快两点半了，值夜班守航后，其中的辛苦对女孩子而言自然不言而喻，但是小靖总是能耐心的等到最后一个，因为有些货主的货物用的非常着急，诸如类似标书这样的物品既重要又时间紧迫，有时候货主要求凌晨两三点来取货都是常事了。说到这里，小靖笑笑，“没办法，一切都要以方便货主的要求为准则。”这样的情况并非个例，有时候远远地看着航站楼灯都暗了，营业厅依然不能下班，如果遇到天气不好的状况，飞机备降或者航班延误，那就更没个准点儿了。

类似这样的小事还有很多很多，不一而足。所谓“真情服务”看似是一个目标，一句口号，而要在具体的工作中，顾客体验到服务的“真”和“情”，我们更多的是从顾客的角度出发，去思考服务理念，体验服务流程，以问题为导向，注重实效;从实际出发，分类指导，弥补服务品质中的短板，取得长足的发展，而不是让服务运动成为一阵风，流于形式。

人民航空为人民，真情服务暖人心。在物流公司党委提纲挈领的坚强领导下，货站管理层积极有序的推进下，以及基层员工的努力配合下，坚持领导带头，以上率下，我们能顾客提供了最便捷、最舒适的提、发货体验。国内部营业厅作为这一服务流程的开端，将良好的服务体验践行成为“真情服务”的出发点和落脚点，不断持续提升服务水平，为物流公司的品牌形象增添光彩。