国航上海客舱围绕四项专题　部署2011年工作

　　图：工作会现场。摄影：顾俊

　　民航资源网2011年3月11日消息：2月27日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司客舱服务部召开了2011年工作会。分公司副总经理李更生、运行质量管理部高级经理曹爱军、航空安全管理部高级经理梁钊等分公司相关部门领导莅临会议，客舱部主管级以上干部和部分乘务长、乘务员40余人参加了会议，会议由客舱部高级经理李建刚主持。

　　会上客舱部党总支书记宫卓仁传达了上级会议精神，并结合发展形势提出了未来工作要求。李建刚经理、王文艳副经理分别就客舱部整体发展和业务工作做了工作报告。客舱部综合业务室、乘务管理室、派遣室、供应室的项目经理及主管分别总结了2010年工作的经验，提出了2011年的工作思路。整个会议重点结合公司建设上海国际门户，提升服务品质，提高旅客满意度，进行了深入的总结和广泛讨论。

　　在讨论阶段，与会人员分成四组，围绕“业务和规章建设、派遣公平性、提高旅客满意度（CSS）、客舱清洁和配餐提升”等重点问题，进行了对有针对性的讨论。航安部高级经理梁钊参加了业务规章建设组的讨论，运质部高级经理曹爱军参加了CSS组的讨论，信息部赵天林经理参加了派遣公平性的讨论。讨论中大家踊跃发言，积极出谋划策。讨论结束后由各组小组长对所提出的问题，作了总结性的发言。业务规章建设上，提出完善对各机型人员分工、职责；加大特殊情况下处置能力的培训，例如：机上特殊事件的处理，机上紧急医疗救治、相关的法律、法规知识相对薄弱，需加加强。派遣公平性提出；派遣信息及时发布，让乘务员对生产数据都有所了解。CSS方面提出，做好预先准备阶段，全员重视，责任到人，提出建立“广播明星”制度，要让全体乘务员有一个标准。餐食与清洁方面提出；提高餐食和餐具的视觉精美度，提出对过夜航班做深度清洁的设想等等。