国航重庆地服部圆满完成2011年春运保障工作

　　民航资源网2011年3月4日消息：2011年度春运工作，从1月19日起至2月28日止共历时40天，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司地服部经过周密部署、科学作业、圆满地完成了本次春运工作。

　　春运前，地服部召开了春运动员大会，对春运期间各岗位的工作时间、人员安排、重点保障等方方面面都作了详细的部署。

　　首先，认真进行了自查。通过组织全面安全检查，严格安全责任制，把安全措施落实到每个单位、每个环节和每个岗位。并明确要求每一个员工都要做到“思想、工作、精力”三到位。

　　其次，在人力调配方面，该部规定暂停员工休假，充实各个工作岗位人手，充分保障春运航班的运行。配载室严格执行双人复核制，确保航班安全飞行；票证室加派人员，加强乘机联的审核工作；值机室增加上岗人员、高峰期保证开足12个柜台，以满足旅客的大流量需求；

　　第三，在业务操作方面，值机柜台加强行李把关力量，严防违禁物品带上飞机，最低限度地减少行李运输不正常率；认真做好旅客的引导和广播工作，登机服务员在春运期间加派人手，实行“双人复核制”，杜绝人为原因造成的旅客错乘和漏乘现象的发生。

　　第四，特别针对春运期间，重庆机场天气相对复杂多变的特点，全体员工重点加强了对不正常航班处理预案的培训和建立健全航班延误处置流程的工作。针对可能出现的天气原因出现的航班大面积延误，制定了相应的“安全应对预案”。

　　第五，加强力度保证服务，地服部推行了坚持首问必答制和节日问候语，让旅客倍感新春佳节的气氛和国航服务的温馨。部门还配合分公司团委共同发起了“春运志愿者”的行动，号召了24名青年志愿者投身一线、工作一线，缓解地服春运工作压力，齐心协力完成春运生产任务，为旅客提供更加优质的服务。

　　总之，地服部全体工作人员又一次成功地经受了紧张繁忙的春运工作的考验，并圆满实现了春运工作的既定目标。