东航北京旅服新员工帮助旅客找回遗失电脑

　　图：东航北京旅服新员工帮旅客找回遗失的电脑

　　2013年2月7日消息：近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司旅客服务部新员工——秦淑媛获得旅客送来的一面写有“用心服务，旅客至上”的锦旗，旅客感谢她帮忙找回遗失的笔记本电脑。

　　事情要回到2012年12月17日，MU2103从西安飞抵首都机场，东航北京旅服部“九零后”工作人员秦淑媛在清舱服务工作时，发现1本旅客遗失的笔记本电脑。她想，失主肯定很着急吧？没有旅客的联系方式怎么办？记得师傅给她讲过，通过旅客座位号可以查询旅客的联系方式，于是秦淑媛立即用电脑系统开始查询旅客的联系方式。查询到联系方式后，秦淑媛立即拨通旅客的电话，经过沟通后，得知旅客还没有离开候机楼，正在为丢失电脑而焦急万分，她答应旅客亲自将笔记本电脑送到候机楼进港大厅13号门。为了不让旅客等待太久，秦淑媛一路小跑来到旅客面前。经过核实后，秦淑媛将电脑交给旅客，旅客连声道谢：“真是太感谢你了，小妹妹，我这次开会的资料可全都在里面呢，我是做IT行业的，笔记本丢了是小事，可是里面的资料尤为重要啊。由于昨日准备资料弄到深夜，太累了，今日上机时放在行李架上，下机时就给忘记了啊。多亏了你啊，太感谢了。”此时临近吃午饭时间，旅客邀请员工一起吃饭，秦淑媛婉言拒绝：“黄先生，这都是我们应该做的。”

　　秦淑媛是进入东航不到半年的新员工。东航北京分公司旅客服务部非常重视对新员工的企业文化和职业素质培训，她通过单位的培训，对东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念有了深刻的认识。平时她工作表现积极主动、热情高涨，她把辛勤的汗水洒在了平凡的工作岗位上，她坚信在平凡的工作中做出不平凡的业绩，才能展现出她做“手册员工”的追求。旅客送来的“用心服务，旅客至上”锦旗，是对她良好职业素养最好的肯定，她的拾金不昧也会在旅客心中为东航树立良好的服务形象。