提升质量效益的“八个一”

“有一份热心、有一张笑脸、有一杯热水、有一个座位、提供一个说话的机会、给出一个准确的答复、有一份积极的努力、认真接好每一个电话”，这是中航工业经济院分党组书记谭振亚在最近的一次青年拓展培训班上提出的“做一个合格的党支书”的工作方法。其实，推而广之，这“八个一”对于所有的机关工作人员来讲，都是有指导意义的。

中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务，在平常的工作中就是始终要坚持“从群众中来，到群众中去”的群众路线这一工作方法。党章还规定，党员要密切联系群众，维护群众的正当利益。而机关就是“为人民服务”宗旨的具体执行者。

由于机关工作大多是一些重复而繁琐的事务性工作，有的工作人员时间久了难免会染上 “门难进、脸难看、事难办”的不良风气，直接导致机关工作效率和服务质量下降，从而影响了整体效益。所谓“一人向隅，举座不欢”，我们给工作一份热心，给他人一张笑脸、一杯热水、一个座位，工作态度首先诚恳，工作就成功了一半。对群众贵在有诚意，要想深入群众、得民心、了解真实的民意指向，首先应设身处地的想想如果是自己来办事，期望被怎样对待。

“提供一个说话的机会，给出一个准确的答复，认真接好每一个电话”，这其实是要求机关工作人员在工作中做好交流，着眼实际问题，谈话要实。一是谈话内容要实，综合考虑环境及其他因素影响，不搞空想理想主义；二是内容表达要实，语言平实、通俗易懂，让群众听得懂，正确理解你想表达的意思。青年人还要学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。学会“倾听”，让群众感觉自己受尊重、被理解、被接纳，从而感觉到愉快、满足，这对拉近干群距离意义非常。倾听还能促使群众表达自我、反映问题。群众带着问题、情绪来找干部，积极地倾听、关注群众的诉求在某种程度上已经将问题解决了一半。问题讲清了，气顺了，不带负面情绪，问题自然好解决，俗话讲“树活一张皮，人活一口气”就是这个道理。

有一份积极的努力，在工作中遇到问题的时候，自己的情绪也会是良性和正面的。比如学会换位思考。这就要求机关工作人员要设身处地地从他人的角度考虑问题，为对方着想，理解他们的诉求。在工作中，机关工作人员如果能随时把这种情感表达出来，就能迅速拉近与群众的距离，为今后的工作开展做好铺垫。
值得注意的是，对于一毕业就进入机关工作的青年人，尤其要避免沾染官僚、推诿、拖沓或空谈等不良作风，如何落实党的“全心全意为人民服务”的要求，“八个一”就是非常实际且行之有效的办法。

同时，青年人刚出校门，涉世未深，对基层情况了解不够全面，看问题难免片面化、绝对化，难免书生意气，讲话时高谈阔论、不切实际也时有发生。而基层工作往往是实实在在的，接触的是具体的人，处理的是具体的事。青年人要虚心学习，广泛听取意见，把问题放在具体工作环境下周密考虑，统筹兼顾，方能取得事半功倍的效果。

态度决定一切。一份热心、一张笑脸、一杯热水、一个座位、一个说话的机会、一个准确的答复、一份积极的努力、认真接好每一个电话，看起来都是一些小小的工作细节，但是，这些细节中，体现的是一个人基本的职业素养以及对自己工作的基本尊重。积极热情的态度，周到细致的服务，传递的是一种阳光心态，必然会在服务者和被服务者之间形成一种良性互动和默契，从而最终达到提升质量效益的目的。