地服春运忙　国航西南帮助旅客寻回重要物品

　　民航资源网2012年1月20日消息：2012年1月12日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地服部行李中心收到祁宁东旅客的一封表扬信，他在信中对在这寒冷的冬季得到了国航西南地服人的热心、真情服务表示感谢，他说国航的服务让他感受到寒冬里的温暖。

　　旅客祁宁东于元月6日乘坐CA4302航班头等舱由广州到成都，由于近期他工作繁忙和身体原因，飞机起飞后一直处于昏睡状态，飞机到达后昏沉沉地下了飞机，将随身携带的IPAD忘在了飞机上，直到回到家整理行李才发现。因IPAD上记录了他这次出差的很多重要资料，如果丢失将对工作带来不良后果，造成严重损失。旅客拖着疲惫的身体怀着一丝希望紧张地回到机场，如愿以偿地找回了自己的IPAD，其间凝聚了地服多个部门工作人员的热心、真情服务，旅客感动着。

　　原来，清洁队的工作人员在清扫飞机时发现了IPAD，她急旅客所急，及时将其交到了行李查询室。行李查询室工作人员朱亚丽收到IPAD，她同样地急旅客所急想旅客所想，便放下手里忙着的工作，试图通过打开IPAD查找旅客相关信息线索，便于及时联系到旅客，但没能如愿。她便边忙着自己手中的工作，边等待着遗失旅客前来寻找。一个多小时过去了，她终于接到了值机部门值班主任的电话，说有CA4302航班一头等舱旅客前来寻找遗失的IPAD，问是否有捡拾到，她告之正等待旅客前来认领，并告之让旅客乘电梯到一楼，她到一楼电梯口接旅客到办公室办理领取手续。细心的值机值班主任见旅客神情有些恍惚，担心旅客不熟悉候机楼分布而不能顺利找到一楼行李查询办公室，她便主动将手中繁忙的工作交待给其他同事帮忙顶一下，便一路送旅客到一楼的电梯旁，并交待一楼有同事接他。当旅客上了电梯，还没来得及说声谢谢，值机值班主任一路小跑回去继续工作。当旅客到达一楼，行李查询室工作人员朱亚丽已经等候在电梯旁，并一路与旅客寒暄着走进了办公室，将IPAD完璧归赵。

　　旅客表示“我只是一名普通乘客，遗失物品是我自己的粗心所致，但在寻找的过程中，处处受到国航地服人的热心帮助，让我体验到了服务中的真情，在这寒冷的冬季感受到了来自国航地服人的温暖，我非常感动，我将继续支持国航航空事业以示感谢。”