东航江西凌燕示范组新年新举　促进服务提升

　　民航资源网2012年1月20日消息：“航班上刘欣辰表演的魔术，能很好的活跃气氛，语言幽默，赢得了旅客好评，因此评定刘欣辰为“最佳组员”。“MU5188航班商务旅客较多，航班中有些需要休息，开展活动会引起部分想休息旅客的不满，建议换航班执行。”这是1月1日MU5188航班乘务长在开展完“2012，我们欢迎你”特色活动后对活动的总结。为了进一步提高“凌燕”示范组员的工作积极性，打造精准、精细、精致的服务品牌，在特殊节假日为旅客提供精彩的超值服务，从2012年开始，“凌燕”江西乘务示范组推出了三大新举措。

　　一是在每次示范组活动结束后，乘务长对活动策划、准备和开展情况进行书面点评，对示范组活动提出意见和建议，推荐一名最佳组员。客舱部摘录活动中旅客写的表扬卡，与乘务长点评一并发布在飞行网上。示范组员在辛苦筹备活动之后得到的来自旅客和乘务长的肯定，极大地激励了他们参与活动的积极性和主动性。

　　二是收集同类活动的资料，拓宽思路，实现资源共享。每到中国传统节假日和一些特殊日子，各大航空公司都会在机上开展特色活动，其中有许多好的主题、活动创意是非常值得相互学习的。为此，客舱部要求每次示范组活动结束后，要收集整理其他航空公司、兄弟单位开展特色活动的情况，发给示范组中的乘务长供他们参考借鉴，进一步创新活动的形式和内容。

　　三是建立“凌燕”示范组后备人才库。示范组的管理是动态的，有年度绩效排名淘汰制、有组员调离、辞职、身体原因退出示范组的现象，为此今年开始示范组建立了后备人才库。根据年度乘务员绩效考核排名，综合考虑文艺特长、个人意愿等，建立后备人才库，随时将优秀的乘务员替补进示范组。