蓝天上的白衣天使——上航空姐急救发病旅客

　　民航资源网2012年1月20日消息：“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”各地思亲返乡的旅客从四面八方而来陆续踏上回家的路途，一年的奔波，一年的劳碌只为了和亲人朋友过个好年，相聚团圆。而对于乘务员来说，春运则是一年的工作中最重要最关键的阶段之一。

　　2012年1月13日正值春运开始的第一周，上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）FM9365航班的乘务员和往常一样热情地迎接每一位登机的旅客。航班上大多都是返乡回家过年的旅客，整个客舱充满了点滴温馨的气氛。

　　飞机平飞后，乘务员们开始为旅客提供餐饮服务。此时，乘务员朱婷婷发现有位先生直冒冷汗，感觉身体不适。在基本询问情况后，该旅客称自己没有重大疾病的病史，也是第一次出现这样的情况。尽管如此，乘务员朱婷婷还是有些担心，安抚旅客的情绪，为他倒了一杯温水。没过多久，这名旅客突然倒地，面无血色，双眼微睁，双手开始抽搐，显得十分痛苦。乘务员徐梦卿见状立即上前，并试图与他交流，发现他意识薄弱。通过询问周围旅客，乘务员得知他是一人上机，无家属陪同。情急之下，乘务员朱婷婷立即将此情况报告乘务长。乘务长武一蕾立即通过广播寻找医生帮助，但机上并无医生。同时，安全员张静波与兼职安全员张雪琦立即赶到该旅客身边，将毛毯垫在他的身体周围，并通过按摩手势帮助他缓解抽经的部位。可是，旅客的症状并没有得到改善，更糟的是他的双脚也开始出现了抽搐的症状。乘务长见情况紧急，立即将情况报告机长，并要求地面联系救护车。

　　时间一分一秒过去，该旅客看起来越来越难受，并不断发出痛苦的叫声。周围的旅客也开始紧张起来。为了确保旅客乘机安全，区域乘务长施建梅协同乘务员边稳定旅客情绪，边劝说围观旅客回到座位，以便给病者足够空间。与此同时，为避免病人呼吸困难而休克晕厥，安全员张静波取来机上便携式氧气瓶，兼职安全员张雪琦为其提供吸氧，并监控病人和氧气瓶的情况，并不间断的为旅客抽搐的部位按压。乘务长武一蕾保持着客舱和驾驶舱的沟通工作，确保将情况及时传递给机长知晓。考虑有部分旅客未用餐，乘务组积极协作配合，有的负责照顾病患，有的负责监控客舱，有的负责为未用餐的旅客继续提供餐食，确保各项工作、各个环节安全有序。

　　功夫不负有心人。在大家的不懈努力之下，该旅客的症状终于有所缓解，面色逐渐转好，抽搐的四肢也慢慢开始恢复。此刻，一直照顾在旅客身旁的安全员张静波，额头上已布满了汗水。尽管旅客的病情得到了控制，但乘务员并没有懈怠，仍然为其提供热水，擦干他身体上汗水。旅客的意识逐渐清晰，乘务员为他检查了有效体征，一切显示正常。乘务员们才松了一口气，并将他扶到了座位上。

　　没过多久，飞机顺利抵达目的地，救护车也早在地面待命。虽然这次的急救情况十分紧急，但总算是有惊无险。看到旅客平安下机，全体机组人员悬着的心总算是放下了。许多旅客都对机组人员的机上急救处置赞不绝口，更有旅客连连称赞乘务员的专业素养，堪称是在蓝天上的白衣天使。

　　临近春节，乘务员的工作除了让旅客有一段愉快舒适的旅程，更要带给旅客的是一份安全和安心，让旅客平安和家人团聚。通过这次的机上救急事件，我们看到了机组人员的默契配合、扎实的专业知识和良好的心理素质，但更让我们清楚意识到：在平淡服务工作中，“以客为主，安全第一”的重要性。