“春运”出行难　空姐支招教您完成愉快旅行

　　民航资源网2012年1月17日消息：一年一度的春节是中国人阖家团圆的日子，离家在外的人都有一个共同的心愿——“回家”。每年的腊月是迎接春节的“前奏曲”，同时历时40多天的春运也拉开了帷幕。在空中春运旅途中上演着一幕幕令人感动的画面。

　　对于空中乘务员来说，每年的节假日想与家人安安心心的过个团圆年依旧只是心中的“奢望”，尽管我们依然迎送着南来北往的旅客感受着他们即将与家人团聚的喜悦和激动，享受着他们的亲情与快乐，心里就感到无比的自豪，这也是我们虽然辛苦却依然热爱这份职业的理由。由于是春节期间，每条航班上几乎座无虚席，尤其是因为赶着“回家过年”，按照中国传统的习惯，大家都为各自亲人准备了丰盛的礼物，大包小包的行李将行李包厢装的没有一点空隙，大家的心情可以理解，但是作为乘务人员我想为春运期间出行乘机的广大旅客朋友们提个醒，希望可以给您在春运期间提供一些帮助，带来一些便捷，使春运的旅途更加安全和舒适。

“特殊旅客”您知道要注意什么吗？

　　特殊旅客顾名思义就是不同于普通旅客的人群，在旅途中最需要我们乘务人员特殊照顾的人群。比如“准妈妈”们乘坐飞机时的相关规定及注意事项。也许此时，您正在赶着回家生龙宝宝的路途中，脸上洋溢着幸福的笑容，对即将到来的宝宝充满着期待。为了让您的旅途变得更加安全、舒适，也希望您能够将您怀孕的真实信息传递给我们，当孕妇怀孕36周或八个月以上，航空公司就会拒绝承载了，因为怀孕到这个时间乘坐航班高空高压很容易造成胎儿早产，为了您和孩子的安全最好在坐飞机前做一次检查，请医生来衡量“准妈妈”的身体情况是否适合乘坐飞机旅行，并且出具相应的适合乘机的证明。这样我们的乘务人员也可以根据信息为您提供更加舒适贴心的服务。如果您是准妈妈，请您登机入座后系安全带时一定要调整安全带的长度，将其放在隆起的腹部下方，不要放在上方。通常情况下，我们的乘务人员为减轻“准妈妈”们的旅途疲劳都会贴心的准备两条毛毯，一条盖在肚子上，一条垫在腰部。“准妈妈”们的座位排数乘务员们都会做到心中有数，一旦有任何事情发生请及时与乘务员取得联系，我们将随时为您提供贴心的服务。

　　又如“单飞儿童”，即指5到12岁的无人陪伴儿童，应该在购机票时就提前告知孩子无成人陪伴，并留下尽可能详细的与家人联络的方式及相关信息，以便在办完地面值机手续时，由地面服务人员送上飞机，并交给乘务人员，上机后客舱乘务员会全程细心照顾他们，包括在整个航程中的餐食、休息、游戏都由乘务人员来悉心照料，落地后也会有目的地相关的服务人员到机舱门口接机直至送到“单飞儿童”家人的身边。

　　还有，患病的儿童应尽量避免出行，在办理手续时，一定要注意多留几种联系方式，以备航班变动或出现其他情况时保持通讯畅通，如果一旦航班发生延误，飞机上的乘务员会按照交接单上留下的联系方式与孩子们的家人取得联系，让家长时刻了解到孩子的情况。有很多孩子刚刚登上飞机之后，会对这个“大家伙”充满着好奇心，这时乘务长会安排区域指定的乘务员带着宝贝入座，慢慢的进行了解，孩子想喝水了怎么办？呼唤铃在哪？卫生间在哪？叔叔阿姨们在飞机上哪里工作？坐飞机时提供的餐食、饮品都是从哪里来的？还有飞机上的各种按钮是干什么用的……等等对于孩子们来说这简直就像是一次充满惊奇的探险经历，让宝贝的旅程充满了愉快的回忆。虽然在飞机上乘务人员会为小朋友们准备毛毯以备不时之需，但还是建议家长朋友们可以给孩子准备一件合身的外套以便适应飞机上的温度，让孩子在飞机上更加的舒适。因为小朋友毕竟年龄还小，比较粗心，不要随身携带太多行李，行李在旅途中很容易造成丢失和损坏，不利于小朋友上下飞机，也容易造成不必要的麻烦，我们建议能托运的就尽量托运。当您把孩子交给我们南航时，我们都会全程照顾他们，将他们安全的送到您家人的手里。此外，无人陪伴的老人也可以“单飞”，和无人陪伴儿童一样，无人陪伴老人也可以申请特别服务，而且手续特别简单，只要您在买票和办理登机手续时提出即可。再有需要注意的就是因机型而定每个航班上的“单飞儿童”和“单飞老人”都是有一定数量限制的，尤其是在春运客运的高峰期，建议您如有需要还是要在购票时就及时提出“单飞”的特别要求，享受南航安心便捷的服务。。

春节回家您的行李太大太多该怎么办？

　　根据民航总局的规定，乘坐国内航班的每位旅客可随身携带的手提行李总重量不超过5公斤、数量不超过两件，每件体积不超过20×40×55厘米，12周岁以上的旅客可以免费托运20公斤行李。

　　可是近来越来越多的乘客为了节省等领行李的时间，喜欢把大件行李随身带上飞机，这是不符合飞行安全的行为。飞行安全专家说，如果飞机遭遇乱流或在紧急事故发生时，座位上方的行李架通常承受不住过重行李，许多乘客都是被掉落下来的行李砸伤头部甚至死亡。在国外的很多机场都有一套行之有效的管理措施，制止超多超大行李进客舱，然而在国内的许多航班中，旅客携带超多超大行李登机却成了顽疾，屡禁不止。许多旅客为了方便，往往将行李拿进客舱并堆放在空座位或地板上。试想，如果发生紧急撤离的情况时，这些行李散落在过道上或是紧急出口处会是什么样的结果。很多旅客很困惑，怎么就这么麻烦，这么大飞机连箱子都没有地方放吗？紧急出口、走廊通道都是逃生的路径，在发生紧急情况时唯一以及重要的途径，如果安放行李，出口就无法使用，如何谈逃生？而且超多超大行李带进客舱而无法存放在行李架内，还会给飞机起降配载数据带来错漏计算的隐患。

　　安全也是做好服务工作最基本、最重要的前提，只有保证了客舱安全才能给旅客朋友们提供更多，更优质的服务。因此请广大旅客朋友们，请为了自身的生命安全着想，将大件行李及时办理托运，这样既减少了客舱中放不下的烦恼，又避免了您身歪体斜提着大包小包的尴尬，同时享受舒适的客舱环境，何乐而不为呢。

春运期间天气原因造成延误如何应对？

　　春运期间正值我国北方的隆冬季节，飞行运行环境十分复杂，冰、雪、雾、低能见度等特殊天气对飞行安全和运行带来了巨大的考验，同时对旅客的出行安全、服务保障也提出了更高的要求。因天气原因造成的航班延误，无疑会加大乘务组工作的难度，同样也会引起旅客的焦虑和时间上的损失。我们非常能够理解和体谅旅客归心似箭的心情，记得有一次也是春运，乌鲁木齐——郑州的航班，因乌鲁木齐机场有雾，几十个航班延误，几千人聚集在机场，由于我们航班时刻较早所以旅客都在飞机上等待。看着旅客们一个个焦急等待的神情，作为乘务长的我更是心急如焚，但是天气仍然一片迷雾不见好转，见到焦急的旅客，我们分头在客舱与旅客面对面沟通，主动了解旅客需求，为旅客及时排忧解难。正常为旅客提供餐饮，为旅客播放机上娱乐节目尽可能的让等待的时间好过一些。此时一位旅客因家里有人病危急着赶回郑州，想着躺在病床上的亲人这位旅客急的满头冒汗，此时的我，只能尽我所能的替他分析怎样才能最便捷、最方便，能在最短的时间内到达目的地，联系地服人员为该旅客退票改签，用自己的手机上网查询最近时刻的火车班次，高速公路有没有关闭等等，当我发自内心帮旅客做的一切得到旅客及周围旅客的谅解，在送这位旅客下飞机时我看到这位坚强的男士含在眼中的泪花，他真诚的对我说了声“谢谢！谢谢！”我突然觉得乘务员和旅客之间的距离是那么的近……还有一位旅客脾气比较躁，看到我就劈头盖脸一顿骂，我只能微笑着面对他，当他骂完之后我仍然笑着对他说：“您为什么骂我呀？又不是我把天气弄成这样的，我这工作又辛苦又累还得挨骂，我多委屈啊，不过您要是觉得骂完心里舒服了那您就再骂几句吧，我不怪您。”这位旅客听我说完这番话忍不住笑了出来，尴尬的气氛也就这样化解了。航班延误了客舱中陪伴旅客的只有乘务员，我们就像是同一个大家庭中的成员而不是面面相持的敌人。乘务员一样也有在家等待她们归来的亲人，所以请在航班延误时让我们彼此多一些宽容与理解，让我们的旅途愉快成行。

　　春运期间，严把安全关，把客舱安全服务工作做细做实，让出行的旅客真正感受到南航“空中之家”的温馨，这也将是我们南航永远追求的目标！祝愿每位旅客朋友们旅途愉快顺利，早日与家人相聚在龙年！