国航西南客舱部召开2012年度重点工作研讨会

　　图：客舱部2012重点工作研讨会。

　　民航资源网2012年1月17日消息：1月11日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱部召开2012年重点工作研讨会。会议回顾了2011年客舱部五项重点工作完成情况，讨论通过了2012年重点工作和行动计划，并细化分解至各责任部门，初步确定了部领导及高级经理正职2012年的个人绩效合约。会议由客舱部副总经理曲秀英主持，客舱部总经理张宏、党委书记王进、副总经理谈国萍和副总经理苏捷参加会议，各职能部门、各乘务员管理中心主要负责人参加会议。分公司副总经理刘政到会并讲话。

　　客舱部总经理张宏首先向与会人员传达了国航股份和西南分公司2011年战略解码会会议精神。办公室高级经理李理对客舱部2011年五项重点工作进行了回顾，2011年，客舱部五项重点工作共有198项，完成或持续实施项为196项，完成率99%。

　　讨论会上，依据分公司2012年重点工作，结合自身生产情况，拟定了客舱部2012年五项重点工作。一是强化安全管理，实现持续安全；二是加强服务体系建设，着力提升服务品质；三是科学组织生产，提升运行品质；四是改善供应品质，提高保障水平；五是加强党建思想工作，促进客舱和谐发展。其中，提升服务品质是今年工作的重点，在持续保证安全业绩的情况下，各项工作都要围绕服务这一重点工作开展。根据2012年个人绩效合约编制要点、指标设置的相关说明和客舱部总经理及党委书记的个人绩效合约，会议分组初步拟定了高级经理正职个人绩效合约。

　　分公司刘政副总经理从回顾去年工作，如何做好2012年工作方面对客舱部工作进行了点评。刘副总说，真实、客观是内部满意度的关键，做了的工作要有数据支撑。今年国航明确提出创“五星”，要狠抓效益和服务，如何做好服务工作、不拖后腿值得大家思考。客舱部应建立统一的绩效考核体系，乘务人员是管理的重点，加强班组建设，管理升级，鼓励创新，加大管理力度。

　　最后，客舱部党委书记王进对本次会议做了总结讲话。他说，2012年任务重，服务工作要求高，要在严、细、实上下功夫，抓好工作落实，共同做好2012年工作。