国航内蒙古百灵乘务组空中跨年　送乘客回家

　　图1：国家级青年文明号号长为获奖旅客颁奖

　　民航资源网2012年1月2日消息：2011年12月31日CA1138航班由呼和浩特飞往北京，这注定是一个不同寻常的航班，飞机起飞时刻为23:00落地时刻00:05，恰逢2011年结束2012年开始，载着新旧交替之际，百灵乘务组将载着此次航班的乘客在空中跨入新的历史时刻，迎接2012年到来。

　　2011年是中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）深化推进客舱服务提升的一年，随着国航客舱服务规范性的不断提升，从客舱清洁、普通舱服务、特殊旅客服务，的规范和统一，乘客感受到的是越来越统一的国航服务、越来越一致的服务体验，青年文明号成员在推进服务提升的过程中以个人带动团体，由点带面践行国航服务一致性。年末国航通过CSM体系认证在服务规范和客舱服务的领域将迈向新的历程。为乘客提供服的最直接界面客舱服务将迎来新的挑战，恰逢2012年新年之际，国家级青年文明号“百灵乘务组”以此为契机，将客舱服务开启新的篇章。辞旧迎新在CA1138航班的客舱中，乘务员将用快速处理乘客需求、敏锐感受乘客意愿、细致提供服务程序、严禁执行安全检查，用高效、细腻、优质、安全确保乘客的出行顺利，青年文明号成员将行使先锋团队优质的服务技能，体现国航放心、顺心、舒心、动心的服务理念！这服务理念也将从此一刻开始在新的一年、落地生根。

　　2011年12月31日为使乘坐跨年航班的乘客在空中感受到新年气氛，为使更多乘客感受这新年来到时的与众不同，乘务组先将客舱进行布置，使愉快的气氛漫延到整个客舱并深入到乘客心中。新年将到之际，乘务长将特意为头等乘客和金卡乘客送去鲜花和礼物，乘客潘先生直呼太意外了！国航真是惊喜不断，服务全面！短短的五十分钟航程乘客感受到的国航服务或许是短暂的片段，在未来的日子里，国航服务将带给每位乘客全面的、完整的、更新的体验。

　　2012年已经起航，在未来的航程中国航内蒙古分公司青年文明号团队将带领更多的客舱服务工作者在顾客美好体验的服务道路上越走越远，也将致力于为更多乘客提供更好的服务。