默默耕耘20年：记东航云南资深乘务长邹雁霞

　　民航资源网2011年1月3日消息：稳重、大方、严谨，是见到邹雁霞的第一印象。

　　中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司客舱部的主任乘务长邹雁霞是一位有18年飞行经历的资深乘务长。翻开邹雁霞的履历，她先后被评为云南省青联委员、云南省三八红旗手、东航云南分公司先进女职工、东航云南分公司2010年第四季度服务明星。身为公司安全运行监察员的她，还多次参加公司组织的安全运行检查任务和公司的内部审核。而且，邹雁霞还拥有特殊的籍贯——台湾籍，并在2008年有幸参与了昆明——台北的首航飞行，亲眼见证了这一特殊的历史时刻。

做事严谨

　　熟悉邹雁霞的人都知道，她是一个做事严谨、注重细节的人。近二十年的飞行，在看似单调无味的工作面前，邹雁霞却始终保持最佳的工作状态面对旅客和所带的乘务组，用自己的实际行动履行一名客舱管理者的职业操守。每次飞行前，她都会认真复习航线资料，做好航前准备会的发言，根据每位乘务员的不同特点来合理安排工作职责和人员搭配。在航班飞行中，她既是乘务员的“良师”，也是乘务员的“益友”。她总是热情地、毫不保留地将自己的工作经验传授给每一位乘务员。对于乘务员做错的地方，她不仅以引导的方式指出，而且更多的是给予安慰和鼓励。乘务员都说：“和邹姐一起飞行，既轻松又愉快！”

好学上进

　　提起邹雁霞好学上进的精神，客舱部的乘务员都打心眼儿里佩服。2008年，东航云南培训中心联合云南新东方培训学校在客舱部举办了一个新东方英语培训班。邹雁霞把握机遇，积极报名参加。通过层层考核与选拔，邹雁霞如愿以偿地成为了培训班的一员。作为培训班里年纪最大的学员，邹雁霞克服了告别学生时代比较久远因而英语已相对生疏的困难，通过三个月的勤奋、刻苦，不仅赢得了老师的称赞，还顺利通过了考核，完成了学业。

爱岗敬业

　　2010年9月9日晚，邹雁霞乘务组已经结束了当天的飞行任务回到客舱部。从派遣员那里得知，由于天气原因，当晚的航班大面积延误，还有一个成都航班暂时还找不到乘务员执行。邹雁霞立即将此信息传递给每一位组员，并动员组员们支持工作。夜已深，邹雁霞又带领乘务组主动请缨，承担下返回机坪执行飞往成都的延误航班的任务。因延误多时，旅客情绪异常波动。邹雁霞凭借多年的工作经验，早有心理准备。在她的指导和带领下，乘务组耐心倾听、忍受辱骂、周到服务、细致微笑。最终以真诚打动了每一位旅客，客舱里的怨气渐渐消退。凌晨3点钟，这个已延误多时的航班终于安全抵达成都双流机场，旅客们带着倦容，还不忘跟乘务员说一声：“谢谢你们，你们辛苦了！”

　　人都说：一个成功的女人身后，必定有一个默默支持的男人。而我们的邹雁霞，丈夫朴秀哲是公司的一名飞行员，飞行任务繁重，两人总是聚少离多，孩子常年由家人照看，双飞家庭的辛苦是常人难以想象的。即使这样，邹雁霞也能数十年如一日地默默地战斗在一线的岗位上。当周围的同事向她竖起大拇指的时候，邹雁霞却说：“作为一名党员，做好我的本职工作是应该的。”