国航重庆地服召开2011总结暨2012春运动员会

　　图：国航重庆地服部召开2011年总结暨2012年春运动员会。

　　民航资源网2011年12月28日消息：12月23日上午，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆地服部召开了2011年度工作总结暨2012年度春运动员会。

　　针对2011年各项任务指标均达到预期值的解析，地服部高级经理蒋明勇做了题为“2011年回顾及2012年展望”的发言，回顾主要围绕安全、正点、服务、效益、管理工作中的亮点展开，特别是地服部倡导的“抢前”与“关注重点原则”在现场处置中全面落地，应急管理常态化已经得到充分落实，各种类型下的快速处置机制的使用和协作配合得到有效提升；航空安全中的核心“中心配载下配载与装机的一致性”保持了持续安全，部门通过几年持续建立的中心配载流程、责任划分机制受到了各级检查的好评，监装监卸单据填写的规范性成为CSM检查中最好的表现项；针对京渝航线的品质提升制定了更高标准并实施日常监控，取得良好效果；与2010年相比，CSS与内部检查的匹配度明显改善，服务规范的执行整体性与一致性有明显改观；在面向旅客层面的服务流程与资源优化工作积极推进，无论是柜台资源的优化，自助值机前移，自营休息室内餐食与报刊的自配均以旅客需求为出发并使旅客受益；全年地服增收指标完成喜人，净签入创历史最好水平。

　　截至2011年11月，地服部接送旅客进出港411万多人，旅客运输服务量有了大幅增长，生产运行的主要指标---关门正点率为95.8%，尽管在3、9月份旅客满意度出现低谷，但CSS满意度总体呈上升趋势。

　　肯定成绩的同时，蒋经理也不忘对存在的问题作了点评，如象：安全管理作风不扎实；整体运行局面的把控和过程科学控制机制尚没有完全建立；CSS的数据波动性大；CSM的建设，从管理、监控和操作整个部门尚处于初级阶段，提升的空间还很大；“效率就是效益”的理念还没完全树立；现场管理的软、散、弱仍是固疾。

　　展望2012年，地服部重点工作可以用“拓展、传承、和谐、对标、提效”5个关键词加以概括，具体落实在以下几方面：筹建国航重庆自营头等舱休息室、有效提升资源使用效率、优化生产管控体系、推进以信息共享为目的的数据体系化构建、大力弘扬“和谐地服、阳光地服、靓丽地服”的建设、提升地面服务部职业化水准等六项重点工作。

　　随后，苏荣副经理做了春运动员，对即将到来的春运形势和特点作了分析，要求地服部全体员工充分认识到春运工作的复杂性，增强做好春运工作的责任感，会上苏副经理宣布成力春运工作领导小组，并宣读成员名单，要求各成员按照职责分工，加强对本职工作的组织领导，周密部署，及时协调解决工作中遇到的问题，精心安排，精心组织，精心实施，号召全体地服员工迅速行动起来，早安排、早部署，抓关键，抓落实，振奋精神、迎难而上，以饱满的热情投入到春运中去。

　　接着，蒋蓉副经理宣读了2011年度部门先进个人、先进集体表彰通报，今年除了颁发以往惯有的奖项，如：安全标兵、服务明星、优秀主管（领班）、优秀培训师、优秀通讯员等外，这次评奖格外增设了旅客服务特别奖，颁发给在为旅客服务中受了委屈甚至遭受旅客的围攻谩骂，却默默承受、依然坚守，为旅客呈现最佳服务的优秀员工，以此鼓励地服部全体人员牢固树立“以客为尊、展示温馨服务”的信念。

　　会议临近尾声，陈文学副总经理代表重庆分公司领导向今年地服部取得的成绩表示热烈祝贺，对地服部2012年工作思路给与积极肯定，他特别谈及强基础、重传承、求突破的重要性，在全球经济下滑和航空市场不可预测的外部环境下，航空企业的核心竞争力及发展越来越倚重服务，未来几年里，国航发展将面临严峻挑战，明年是国航“十二五”规划实施以来宽体机加盟的第二年，国航将接受前所未有的压力与考验，特别是南航、川航等正在紧锣密鼓的筹建重庆江北机场地面服务基地，要求国航重庆地服部以服务促品牌、以运行抓效益的工作理念的紧迫性愈加凸显，也对地服全体员工提出更高要求，为此，陈副总提出几点希望和建议：立足本职做好服务，做好充分的敢打硬仗的思想准备，迎接挑战，展示国航风采，赢得中外旅客对国航的信任、赞誉和忠诚，以此提高国航市场占有率和盈利水平，塑造高效的运营者、强势的竞争者的良好形象。

　　地服部年终总结会在热烈的掌声中结束，会议室外寒意袭人，室内暖意融融。回顾即将过去的2011年并展望即将来临的新年，地面服务部全体员工斗志昂扬，无论是对以往优良传统的传承，还是面对新形势下的开拓，我们坚信地服部员工将振奋精神、团结一致、真抓实干，充分发挥优秀团队效应，为全面实现2012年工作目标和各项任务而努力奋斗。